作為ERP的前身，MRP的概念在20世紀80年代進入中國，90年代初發(fā)展成為MRPⅡ。90年代中期，中國企業(yè)知道了什么叫ERP，但到了90年代末，雖然國內已有企業(yè)開始實施這一先進系統(tǒng)，但真正理解了ERP思想的企業(yè)卻不是很多。

　　其實對于企業(yè)來說，ERP首先應該是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂，不能正確認識ERP的管理思想就不可能很好地去實施和應用ERP系統(tǒng)。那么，ERP的管理內涵是什么？其先進的管理思想具體體現(xiàn)在哪些方面？作為業(yè)內人士，筆者試從以下六大方面進行論述，希望能給企業(yè)一些有益的啟示。

　　幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新新的管理機制必須能迅速提高工作效率，節(jié)約勞動成本。ERP幫助企業(yè)實現(xiàn)體制創(chuàng)新的意義在于，它能夠幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，其特點在于能實現(xiàn)企業(yè)內部的相互監(jiān)督和相互促進，并保證每個員工都自覺發(fā)揮最大的潛能去工作，使每個員工的報酬與他的勞動成果緊密相連，管理層也不會出現(xiàn)獨裁現(xiàn)象。

　　ERP作為一種先進的管理思想和手段，它所改變的不僅僅是某個人的個人行為或表層上的一個組織動作，而是從思想上去剔除管理者的舊觀念，注入新觀念。從這個意義上講，不管是國外的ERP產品還是本土的ERP產品，關鍵看其管理思想是否新穎又實用，并且不脫離現(xiàn)實。必須要指出的是：目前我國企業(yè)中的確存在捧著“金飯碗”要飯的情況，即企業(yè)花巨資購買并實施了ERP系統(tǒng)，但卻發(fā)揮不出該系統(tǒng)的作用，也就是說買而不用。這樣，不要說實現(xiàn)企業(yè)體制管理創(chuàng)新，連企業(yè)基本的信息化也很難實現(xiàn)。

　　“以人為本”的競爭機制近年來，許多企業(yè)都不約而同地提到了“以人為本”的管理思想。筆者不禁要問，什么叫“以人為本”？是不是企業(yè)以人為主導作用，就叫做“以人為本”?這種解釋應該沒有錯誤，但太籠統(tǒng)，會給企業(yè)員工造成模糊不清的認識。ERP的管理思想認為，“以人為本”的前提是，必須在企業(yè)內部建立一種競爭機制，僅靠員工的自覺性和職業(yè)道德是不夠的。因此，應首先在企業(yè)內部建立一種競爭機制，在此基礎上，給每一個員工制定一個工作評價標準，并以此作為對員工的獎勵標準，使每個員工都必須達到這個標準，并不斷超越這個標準，而且越遠越好。隨著標準不斷提高，生產效率也必然跟著提高。這樣“以人為本”的管理方法就不會成為空泛的教條。

　　把組織看做是一個社會系統(tǒng)ERP吸收了西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人巴納德的管理思想，他把組織看做是一個社會系統(tǒng)，這個系統(tǒng)要求人們之間的合作。在ERP的管理思想中，組織是一個協(xié)作的系統(tǒng)，應用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結合通信技術和網(wǎng)絡技術，在組織內部建立起上情下達、下情上達的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級及時掌握情況，獲得作為決策基礎的準確信息，又能保證指令的順利下達和執(zhí)行。

　　這樣一種信息交流系統(tǒng)的建立和維護，是一個組織存在與發(fā)展的首要條件，其后才談得上組織的有效性和高效率。另外，在運用這一系統(tǒng)時，還應當注意信息交流系統(tǒng)的完整性。

　　以“供應鏈管理”為核心ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈（SCM），并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，這樣就形成了以供應鏈為核心的ERP管理系統(tǒng)。供應鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產品或服務為核心的業(yè)務流程。以制造業(yè)為例，供應鏈上的主要活動者包括原材料供應商、產品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。

　　以SCM為核心的ERP系統(tǒng)，適應了企業(yè)在知識經濟時代、市場競爭激烈環(huán)境中生存與發(fā)展的需要，給有關企業(yè)帶來了顯著的利益。SCM從整個市場競爭與社會需求出發(fā)，實現(xiàn)了社會資源的重組與業(yè)務的重組，大大改善了社會經濟活動中物流與信息流運轉的效率和有效性，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費，避免了延誤。

　　以“客戶關系管理”為前臺重要支撐在以客戶為中心的市場經濟時代，企業(yè)關注的焦點逐漸由過去關注產品轉移到關注客戶上來。由于需要將更多的注意力集中到客戶身上，關系營銷、服務營銷等理念層出不窮。與此同時，信息科技的長足發(fā)展從技術上為企業(yè)加強客戶關系管理提供了強有力的支持。

　　ERP系統(tǒng)在以供應鏈為核心的管理基礎上，增加了客戶關系管理后，將著重解決企業(yè)業(yè)務活動的自動化和流程改進，尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶直接打交道的前臺領域�？蛻絷P系管理（CRM）能幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源（包括人力資源、有形和無形資產），并將這些資源集中應用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道，并通過改進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。

　　實現(xiàn)電子商務，全面整合企業(yè)內外資源隨著網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展和電子化企業(yè)管理思想的出現(xiàn)，ERP也進行著不斷的調整，以適應電子商務時代的來臨。網(wǎng)絡時代的ERP將使企業(yè)適應全球化競爭所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡化、集成化、智能化、柔性化、行業(yè)化和本地化的特點。

　　電子商務時代的ERP將圍繞如何幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調整以及如何為企業(yè)提供電子商務解決方案來迎接數(shù)字化知識經濟時代的到來。它支持敏捷化企業(yè)的組織形式（動態(tài)聯(lián)盟）、企業(yè)管理方式（以團隊為核心的扁平化組織結構方式）和工作方式（并行工程和協(xié)同工作），通過計算機網(wǎng)絡將企業(yè)、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉移與優(yōu)化，包括企業(yè)內部運營的網(wǎng)絡化、供應鏈管理、渠道管理和客戶關系管理的網(wǎng)絡化。電子商務時代的ERP系統(tǒng)還將充分利用Internet技術及信息集成技術，將供應鏈管理、客戶關系管理、企業(yè)辦公自動化等功能全面集成優(yōu)化，以支持產品協(xié)同商務等企業(yè)經營管理模式。

　　通過以上的分析，筆者認為，借助IT技術，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。但如果ERP一味固守原有的管理思想，只停留在企業(yè)內部流程的管理上，將不能適應電子商務時代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要。由于IT技術與現(xiàn)代管理思想的不斷發(fā)展，業(yè)內有些人士認為ERP過時了，CRM將應運而生，并有取代ERP之勢。實際上，CRM的價值在于突出了客戶服務與支持、銷售管理、營運管理等方面的重要性，它完全可以被視為廣義ERP系統(tǒng)的一部分，兩者完全可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)在電子商務時代的發(fā)展提供新的機遇。