編者按：沈陽(yáng)紅梅集團(tuán)是一家大型國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，其主要產(chǎn)品紅梅味精幾乎家喻戶曉。從1992年開(kāi)始，紅梅集團(tuán)就嘗試著走上了其信息化之路。作為國(guó)內(nèi)一知名軟件廠商的客戶，紅梅集團(tuán)多年來(lái)一直使用該公司的產(chǎn)品。然而，在企業(yè)逐步壯大的今天，多年來(lái)一直沿用的該產(chǎn)品越來(lái)越難以適應(yīng)當(dāng)前日益復(fù)雜的需求，正是在這個(gè)時(shí)候，紅梅開(kāi)始和金蝶接觸，并逐步走向緊密合作，最終成功地完成了新舊系統(tǒng)的更替。沈陽(yáng)紅梅集團(tuán)ERP項(xiàng)目無(wú)論在產(chǎn)品選型還是在實(shí)施規(guī)劃上都有頗多值得借鑒之處。

親密接觸

　　有人用"秋天的紅蘋果"來(lái)形容2001年以后的國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)，這種說(shuō)法與另一種說(shuō)法相比顯得過(guò)于樂(lè)觀。更為ERP施行者認(rèn)同的說(shuō)法是："ERP冷過(guò)也熱過(guò)，就是沒(méi)有好過(guò)"。
　　換在前幾年，沈陽(yáng)的許多企業(yè)都會(huì)對(duì)這種評(píng)價(jià)感慨萬(wàn)千。沈陽(yáng)是遼寧省乃至全國(guó)工業(yè)化和信息化最早的城市之一，早在20世紀(jì)70年代末，沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠就成為我國(guó)第一家應(yīng)用信息化技術(shù)的企業(yè)，接著沈陽(yáng)第一機(jī)床廠也尾隨其后。然而，這一次信息技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)大碰撞的結(jié)果是：同時(shí)產(chǎn)生了一批堆放在倉(cāng)庫(kù)里的舊式電腦垃圾和中國(guó)第一批逐漸覺(jué)醒的信息化人士，顯然后者其實(shí)是至關(guān)重要的。
　　與兩位先行者相比，沈陽(yáng)紅梅對(duì)待ERP的態(tài)度要謹(jǐn)慎得多，采取了穩(wěn)步走的方法。紅梅的謹(jǐn)慎態(tài)度雖然值得嘉許，但并不足夠：隨著紅梅集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展和自身在企業(yè)信息化方面經(jīng)驗(yàn)的累積，原有的軟件已不能滿足其日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。用紅梅一位部長(zhǎng)的話說(shuō)："我們是在用部門級(jí)的軟件，做企業(yè)級(jí)的管理工作。"再加之軟件應(yīng)用中出現(xiàn)的很多問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)解決，迫使在信息化歷程中漸漸成熟起來(lái)的紅梅人開(kāi)始了新的選擇。
　　此時(shí)，沈陽(yáng)紅梅已發(fā)展成為資產(chǎn)總值5億元，固定資產(chǎn)3.5億元的大型國(guó)有企業(yè)，員工人數(shù)2600人，每天光是批發(fā)零售產(chǎn)生的單據(jù)就有1000份之多，ERP系統(tǒng)的運(yùn)行速度和準(zhǔn)確率更是實(shí)施中較為關(guān)鍵的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多家對(duì)比，金蝶沈陽(yáng)分公司終于進(jìn)入了紅梅集團(tuán)的視線，其派出了高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)陳建南負(fù)責(zé)該項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)。
　　由于金蝶K/3ERP系統(tǒng)采用了三層結(jié)構(gòu)，速度和準(zhǔn)確性是其絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但要使一個(gè)集團(tuán)企業(yè)在經(jīng)過(guò)多年應(yīng)用后更換軟件系統(tǒng)實(shí)非易事。我們知道：ERP系統(tǒng)的實(shí)施其實(shí)就是軟件管理思想的貫徹，需根據(jù)其管理內(nèi)涵對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造，經(jīng)過(guò)改造后的企業(yè)如果已經(jīng)適應(yīng)了原系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換成本就成為企業(yè)需要關(guān)注的另一個(gè)重要問(wèn)題了。由于紅梅作為知名味精制造、銷售企業(yè)的特殊性，批發(fā)零售單據(jù)繁多，ERP系統(tǒng)的處理速度和準(zhǔn)確性決定了紅梅必須更換更為先進(jìn)的ERP軟件。
　　紅梅要求金蝶的K/3ERP必須和原來(lái)供應(yīng)商的那套V8.XXA并行運(yùn)行一段時(shí)間來(lái)比較兩個(gè)系統(tǒng)的性能及速度，并提出需要沈陽(yáng)金蝶派人員來(lái)用K/3ERP和紅梅的人員同步處理業(yè)務(wù)一個(gè)月。紅梅味精暢銷全國(guó)，一個(gè)月的業(yè)務(wù)可想而知有多大！
　　該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳建南想起當(dāng)時(shí)的情景還心有余悸："由于時(shí)間太緊，最初我們對(duì)紅梅的業(yè)務(wù)與內(nèi)部流程了解不多，月末與他們的業(yè)務(wù)對(duì)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)有很大差異，當(dāng)時(shí)總數(shù)能夠?qū)ι�，但明�?xì)數(shù)據(jù)串戶。
    紅梅人提到這件事時(shí)，對(duì)K/3ERP的運(yùn)行速度極為贊賞："K/3ERP的速度比V8.XXA快很多，但由于兩個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的結(jié)果差距很大，我們開(kāi)始對(duì)K/3ERP有懷疑"。
　　在這種情況下，如果不能及時(shí)解決，沈陽(yáng)金蝶來(lái)的幾名員工不僅要白干一個(gè)月，還得打道回府。
　　"的確非常痛苦，都到了節(jié)骨眼上。而我們并沒(méi)有輕言放棄，用了幾個(gè)通宵核對(duì)他們那一個(gè)月的數(shù)據(jù)，最后終于查清了原因。事后，陳建南感嘆地說(shuō)："也正是通過(guò)這件事，我深深地認(rèn)識(shí)到：只有把客戶的問(wèn)題作為我們自己的問(wèn)題去處理，客戶才能真正相信我們。
　　紅梅人被感動(dòng)了，他們說(shuō)："我們沒(méi)有理由再不相信金蝶了。有這種精神做事的人，還怕金蝶的軟件用不好？"金蝶人以其專業(yè)的精神與紅梅人共同克服了系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)期的困難，并緊緊走到了一起。

實(shí)施上馬

　　雖然在與紅梅的合作中，金蝶終于邁出了艱難而勝利的第一步，然而在系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中卻又遇到了一些新問(wèn)題。
　　回憶起當(dāng)時(shí)的情景，陳建南苦笑道："主要是因?yàn)榭缒甓惹袚Q，分公司多，業(yè)務(wù)量大，要求進(jìn)度要快。這給我們帶來(lái)了壓力，客戶對(duì)我們提出的需要進(jìn)行為期十周的實(shí)施工作不理解，也對(duì)我們實(shí)施工作要收費(fèi)不理解。"
　　眾所周知，目前在制造行業(yè)的信息化進(jìn)程中，普遍存在著一個(gè)實(shí)施深度的問(wèn)題：無(wú)論國(guó)內(nèi)或國(guó)外軟件大都停留在分銷和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用層面，很難深入到生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用。為保證利益，一些國(guó)內(nèi)外廠商一旦遇到生產(chǎn)管理系統(tǒng)就要么繞圈子，避而不談實(shí)施；要么縮短實(shí)施周期，降低實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，并刻意夸大說(shuō)是客戶管理水平低來(lái)推脫實(shí)施能力不足的問(wèn)題。
　　目前生產(chǎn)管理系統(tǒng)之所以不能在制造行業(yè)得到普遍的推廣和應(yīng)用，大致歸納起來(lái)有以下原因：一是軟件自身功能的限制，生產(chǎn)管理系統(tǒng)本身就是整個(gè)ERP系統(tǒng)中功能最復(fù)雜的系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的靈活性、成熟度都有較高要求。國(guó)外軟件盡管在功能上略勝一籌，但由于其要么過(guò)于復(fù)雜，應(yīng)用難度過(guò)高，要么不能適應(yīng)中國(guó)目前的管理水平，過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，如果不顧實(shí)際現(xiàn)狀超前推行，必然與實(shí)際業(yè)務(wù)造成脫節(jié)，甚至帶來(lái)災(zāi)難性后果。第二個(gè)原因，就是實(shí)施。ERP的應(yīng)用就是利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行重構(gòu)，由于它決非是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件安裝過(guò)程，因此，由于實(shí)施不當(dāng)而失敗的案例比比皆是，特別是一些高端的國(guó)外ERP軟件。目前許多軟件供應(yīng)商還不能保證其它系統(tǒng)的實(shí)施力量，或?qū)ζ浯�理商的�?shí)施質(zhì)量難以控制，因此，生產(chǎn)管理系統(tǒng)成為了其難以逾越的雷區(qū)，特別是顧慮生產(chǎn)管理系統(tǒng)的失敗對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。而對(duì)于企業(yè)而言，最后成就的則是一個(gè)半信息化半手工的混合系統(tǒng)。
　　對(duì)于制造系統(tǒng)實(shí)施的復(fù)雜性，紅梅人開(kāi)始也理解不了，他們說(shuō)："我們沒(méi)想過(guò)實(shí)施過(guò)程中需要有這么多步驟，由于過(guò)去的系統(tǒng)僅限于幾個(gè)部門應(yīng)用，一旦提升到企業(yè)集團(tuán)層面，經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)都不足，問(wèn)題也就出來(lái)了。但通過(guò)金蝶科學(xué)的'金手指'六步實(shí)施法，我們及時(shí)糾正了錯(cuò)誤，保證了系統(tǒng)的順利運(yùn)行。"
　　專家認(rèn)為：在中國(guó)實(shí)施ERP就不能回避中國(guó)特有的現(xiàn)狀。在ERP的發(fā)展進(jìn)程中，隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)自身的管理半徑也隨之不斷擴(kuò)展，從MRP發(fā)展到閉環(huán)MRP再到MRP/ERP。ERP產(chǎn)生的起點(diǎn)是計(jì)劃，發(fā)展的核心也是計(jì)劃，只是需要計(jì)劃的資源從最初單純的物料發(fā)展到今天已涵蓋企業(yè)所有資源。但要說(shuō)明的是，在實(shí)際應(yīng)用中并非由于某項(xiàng)技術(shù)落后而被后者替代，而應(yīng)將它們看作是企業(yè)在不同發(fā)展層面上的不同的應(yīng)用方案。比如對(duì)于一些生產(chǎn)、管理方式比較簡(jiǎn)單的企業(yè)就不必實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的MRPⅡ/ERP方案，因此MRPⅡ/ERP的應(yīng)用不僅具有時(shí)代特征，同時(shí)更應(yīng)具有應(yīng)用對(duì)象的發(fā)展特征，在所有企業(yè)均采用同一等級(jí)的系統(tǒng)顯然是不合適的。

    金蝶K/3ERP在功能設(shè)計(jì)中充分考慮了這一應(yīng)用現(xiàn)狀，用戶可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇不同的路徑編制主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃及能力需求計(jì)劃等。同時(shí)在車間管理模塊中提供適應(yīng)靈活管理的配套領(lǐng)料、工序管理、生產(chǎn)進(jìn)度明細(xì)跟蹤和在制品管理等特色功能。正是由于K/3ERP系統(tǒng)在制造模塊方面靈活與集成兼?zhèn)涞奶匦�，使得其�?yīng)用首先克服了軟件本身構(gòu)架的限制，同時(shí)兼顧了實(shí)施的靈活性，保證了紅梅集團(tuán)ERP項(xiàng)目的成功運(yùn)行。
    實(shí)施手記：ERP需要科學(xué)的實(shí)施方法
    作為紅梅項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，陳建南認(rèn)為科學(xué)的實(shí)施方法是保證該項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，筆者有幸錄到金蝶高級(jí)顧問(wèn)陳先生的十點(diǎn)體會(huì)并與大家分享：

管理人員觀念的更新

　　如果系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程不結(jié)合流程的優(yōu)化，沒(méi)有紅梅高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，單純視為一套軟件的使用是不會(huì)獲得成功的。通過(guò)實(shí)施ERP項(xiàng)目，對(duì)紅梅集團(tuán)各個(gè)職能部門的工作進(jìn)行了科學(xué)的定位。

明確的需求分析

　　企業(yè)并不一定對(duì)自己存在的問(wèn)題和需求了如指掌，他們也需要咨詢顧問(wèn)提供有價(jià)值的參考建議。基于對(duì)紅梅集團(tuán)的初期調(diào)研的指導(dǎo)，有助于幫助它從諸多的問(wèn)題中歸結(jié)出亟待解決的問(wèn)題作為事件的驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，使實(shí)施目標(biāo)更明確。應(yīng)注意的是，用戶的需求不是一成不變的固定值，而是動(dòng)態(tài)的。耐心聽(tīng)取基層操作人員的疑惑、困難和要求，建立彼此間的信任與合作關(guān)系，項(xiàng)目的實(shí)施才容易成功。

制定實(shí)施方案

　　要確保ERP實(shí)施的成功，優(yōu)秀的實(shí)施方案非常重要。該項(xiàng)目的實(shí)施方案要結(jié)合了紅梅的發(fā)展和系統(tǒng)的分步實(shí)施來(lái)確定，總體上有四個(gè)方面的內(nèi)容：實(shí)施前期任務(wù)、實(shí)施目標(biāo)規(guī)劃、實(shí)施過(guò)程管理、以及實(shí)施后期管理。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備

　　在ERP實(shí)施過(guò)程中，前期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是保證系統(tǒng)正確運(yùn)行的關(guān)鍵。紅梅集團(tuán)的各類數(shù)據(jù)可以概括地分為相對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，對(duì)于要錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的每個(gè)數(shù)據(jù)都進(jìn)行了分類和編碼。編碼體系結(jié)合紅梅的行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際并且考慮到今后的發(fā)展來(lái)制訂。

實(shí)施過(guò)程中的培訓(xùn)

　　培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，從紅梅項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)都是貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進(jìn)行了系統(tǒng)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高紅梅員工對(duì)實(shí)施ERP根本意義的認(rèn)識(shí)，提高人員的積極性與全員主動(dòng)參與意識(shí)。在培訓(xùn)方式上，金蝶打破了傳統(tǒng)的從頭至尾都是一人講眾人聽(tīng)的模式，而提倡互動(dòng)式和體驗(yàn)式的創(chuàng)新培訓(xùn)。培訓(xùn)所要達(dá)到的另一目的就是要使紅梅的員工能夠?qū)⑾到y(tǒng)的運(yùn)行與本職工作和實(shí)際業(yè)務(wù)流程主動(dòng)地結(jié)合。

企業(yè)規(guī)章制度的更新

　　在實(shí)施ERP的同時(shí)紅梅對(duì)以往的制度做了與軟件相對(duì)應(yīng)的調(diào)整和修改，使它能夠?qū)��?xiàng)目的實(shí)施起到推動(dòng)作用。除了由計(jì)算機(jī)技術(shù)人員對(duì)硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的維護(hù)外，各個(gè)部門的操作人員的數(shù)據(jù)及時(shí)更新尤為重要。

企業(yè)流程的優(yōu)化

　　利用ERP的實(shí)施，紅梅集團(tuán)通過(guò)軟件的使用再與金蝶的咨詢顧問(wèn)合作，結(jié)合企業(yè)所存在的管理問(wèn)題先著手在以下幾個(gè)基礎(chǔ)方面進(jìn)行了改進(jìn)：
　　戰(zhàn)略管理方面。紅梅通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息和數(shù)據(jù)的即時(shí)性、共享性和準(zhǔn)確性。由ERP系統(tǒng)為企業(yè)高層管理人員提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)和決策分析依據(jù)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從以往的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，用充分的時(shí)間來(lái)考慮戰(zhàn)略管理和決策。
　　成本管理方面�，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部整個(gè)供應(yīng)鏈和成本的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵在成本管理。紅梅結(jié)合ERP的實(shí)施并進(jìn)行了三大成本管理措施，即：貨幣成本靠制度把關(guān)，生產(chǎn)成本靠定額控制，管理成本靠民主監(jiān)督。
　　資金管理方面。通過(guò)實(shí)施ERP突出財(cái)務(wù)部門的核心職責(zé)，實(shí)現(xiàn)限制內(nèi)耗、降低采購(gòu)成本和壓縮庫(kù)存，使企業(yè)的資金調(diào)動(dòng)更加合理。對(duì)于銷售環(huán)節(jié)通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一管理和信譽(yù)評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收帳款的監(jiān)控可以大大減少拖欠。
　　營(yíng)銷管理方面。銷售是拉動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的龍頭，管理再先進(jìn)產(chǎn)品再優(yōu)質(zhì)但銷售上不去同樣無(wú)濟(jì)于事。通過(guò)實(shí)施ERP幫助紅梅建立了正規(guī)的營(yíng)銷理念和管理體系、突出營(yíng)銷主體和構(gòu)筑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，ERP系統(tǒng)的信息為紅梅正確的營(yíng)銷策劃和活動(dòng)提供了依據(jù)。

正確理解和應(yīng)用ERP

　　實(shí)踐證明ERP這樣的大型信息系統(tǒng)是沒(méi)有條件通過(guò)定制開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)施的，定制開(kāi)發(fā)的ERP與商品化ERP有著本質(zhì)的不同，商品化的ERP其開(kāi)發(fā)背景是融合國(guó)外先進(jìn)管理思想研制的。因此，選擇一個(gè)優(yōu)秀的軟件公司作為戰(zhàn)略合作伙伴尤其重要。

ERP實(shí)施的服務(wù)費(fèi)問(wèn)題

　　請(qǐng)實(shí)施顧問(wèn)來(lái)協(xié)助是一種有效的辦法；好的顧問(wèn)可以提供正確的知識(shí)與豐富的經(jīng)驗(yàn)，避免ERP實(shí)施項(xiàng)目中走彎路。"三分軟件，七分實(shí)施"，ERP成敗的關(guān)鍵在實(shí)施，根據(jù)國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)，ERP的總體成本中實(shí)施費(fèi)用占30%-70%的成本是合理的。

對(duì)ERP的實(shí)施和應(yīng)用有持久性的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備

　　企業(yè)除了在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面擁有自己的技術(shù)人才外，還應(yīng)該重視培養(yǎng)自己的ERP專家。特別對(duì)于一些規(guī)模較大的集團(tuán)企業(yè)，通過(guò)局部的實(shí)施應(yīng)用培養(yǎng)出自己的實(shí)施顧問(wèn)后，對(duì)今后以點(diǎn)帶面的推廣可以起到事半功倍的效果，可以大大減少實(shí)施費(fèi)用和縮短實(shí)施周期。
　　記者手記：無(wú)論您的企業(yè)正準(zhǔn)備嘗試ERP，或已經(jīng)施行了ERP系統(tǒng)，我相信在紅梅項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)仍然會(huì)對(duì)您有所啟發(fā)。在對(duì)該項(xiàng)目相關(guān)人員采訪的過(guò)程中，我腦海里總是縈繞著這樣一個(gè)幻覺(jué)：在一片金色迷霧中，依稀可見(jiàn)一只瀟灑的蝴蝶先生志得意滿地?fù)哿藫蹮熁艺f(shuō)："我其實(shí)也不是萬(wàn)能的，只不過(guò)做得比別人努力一些罷了！"