張恩樂是花園飯店的人事課課長。平時他們的工作包含了招工、退工、員工考核、合同管理、考勤、工資等所有人力資源方面的工作。她很有感觸地與我們談起使用金蝶人事軟件后的感想。

　　沒有一個強大的人力資源管理系統(tǒng)，酒店管理層的決策將只能依據(jù)簡單的一些報表。而改變這一狀況，必須選用一套既有國際化管理理念，又能夠滿足中國特殊的人力資源管理環(huán)境的人力資源軟件系統(tǒng)。

　　優(yōu)化人力資源管理e-HR提上日程花園酒店是上海老牌的五星級酒店之一，位于市中心原法國俱樂部舊址，毗鄰繁華的淮海中路，擁有近三萬平方米的花園，由原法國俱樂部巴洛克老式建筑與新建的33層主樓珠聯(lián)璧合而成，是一個集古典高雅與豪華舒適于一體的五星級賓館。酒店擁有500套客房，多個西餐廳、咖啡廳、中餐廳、日餐廳和酒吧，在酒店中工作的員工有900多名，而負(fù)責(zé)人力資源工作的，只有3個人。

　　“以前我們的人力資源管理工作主要靠手工和EXCEL表格來做，工作量大，而且大都是重復(fù)勞動。我們經(jīng)常需要半個月的時間才能把考勤情況做完統(tǒng)計，而薪資的計算也需要10來天左右，因此可以說是忙完了考勤，忙工資，忙完了工資又要開始忙考勤了。有時候事情多，我們經(jīng)常是把工作帶回家去做�！睆埗鳂方榻B。據(jù)了解，1993年花園飯店也開始使用開發(fā)人力資源的管理軟件，但只做了工資模塊和一些較簡單的人事資料。不具備豐富的統(tǒng)計功能，只能做單純的記錄，因此酒店人力資源部門的工作量還是非常大。

　　雖然，花園飯店作為一家十多年經(jīng)營的五星級酒店已經(jīng)建立了一整套比較規(guī)范的人力資源管理方法。但在當(dāng)今人力資源管理迅速發(fā)展的年代，花園酒店意識到，沒有一個強大的人力資源管理系統(tǒng)，人力資源部門面對大量的信息，無法有效率地將其中的重要部分提取出來，并做出相應(yīng)的判斷和處理。酒店管理層的決策只能依據(jù)簡單的一些報表，在浪費大量人力、物力的同時無法做到實時監(jiān)控，難以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，更加無法滿足酒店管理層對人力資源部提出的更高的要求。因此，選用一套既有國際化管理理念，又能夠滿足中國特殊的人力資源管理環(huán)境的人力資源軟件系統(tǒng)就被提上了日程。

　　最初，花園飯店準(zhǔn)備要對人事軟件進(jìn)行升級改造，實現(xiàn)酒店人力資源管理的E化時，對一些相關(guān)的軟件公司作了很多的調(diào)研。其中發(fā)現(xiàn)，有些定制開發(fā)的產(chǎn)品無論是成本，還是風(fēng)險度都相對較高，而規(guī)模公司的成熟產(chǎn)品則可以避免這些情況。花園飯店和多家軟件企業(yè)接觸和比較下來，無論在產(chǎn)品的功能模塊、成熟度，系統(tǒng)的設(shè)計理念，還是售后服務(wù)上，金蝶都與花園飯店更加“投緣”。經(jīng)過一番權(quán)衡后，2003年7月，金蝶K/3 HR入主花園飯店，4個月后，金蝶完成系統(tǒng)實施，花園飯店開始運用信息手段管理人力資源。這家有著悠久歷史的五星級酒店開始煥發(fā)出現(xiàn)代科技的氣息。

　　金蝶的K/3 HR將花園飯店煩瑣的考勤、薪資和培訓(xùn)管理變得異常輕松，效率成倍提高。事務(wù)性工作逐步地被金蝶的系統(tǒng)所取代，人力資源的管理真正進(jìn)入了信息時代。

　　E化管理：考勤、薪資、培訓(xùn)在酒店行業(yè)中，考勤制度往往非常復(fù)雜。據(jù)了解，在花園飯店的中、西、日餐廳、咖啡廳、酒吧中都有著各自不同的考勤制度。“因為有的餐廳可能需要供應(yīng)早餐，它的考勤就要從早上5、6點鐘開始，而有的餐廳如果不供應(yīng)，它可能只需要從10、11點開始。而且，就算在同一個餐廳中，不同職務(wù)的員工也會有不同的考勤要求。因此，在我們酒店里如果把所有的考勤方式加起來至少有上百種�！睆埗鳂方榻B：“另外，由于時間的變化，這些考勤制度還需要經(jīng)常做調(diào)整�！币郧斑@些煩瑣的數(shù)據(jù)從統(tǒng)計、輸入到計算經(jīng)常要耗去人力資源部門一大半的時間。而現(xiàn)在，在實施金蝶的考勤管理模塊后，花園飯店的人力資源部門只需要將各個部門提交上來的、存有考勤數(shù)據(jù)的軟盤插入電腦，數(shù)據(jù)就可以自動導(dǎo)入系統(tǒng)。在設(shè)置條件后，系統(tǒng)可以根據(jù)要求進(jìn)行考勤數(shù)據(jù)的計算。“原先很多用人工計算的考勤工作，現(xiàn)在非�？旖莸鼐妥鐾炅�，大大節(jié)省了勞動力。”而之前占去人力資源部門另一大塊工作時間的是薪資的計算。花園飯店有900多名員工，其中包括600多名正式工和300多名勞務(wù)工、計時工、實習(xí)工等，這都要求系統(tǒng)在進(jìn)行薪資計算時采取不同的計算方式。薪資是員工最關(guān)心的信息之一，不能出一點差錯。在以前手工加EXCEL時期，計算數(shù)量如此龐大的薪資數(shù)據(jù)要耗費人力資源部門大量的時間和精力。但現(xiàn)在，只要在金蝶的薪資管理模塊中設(shè)定不同的工資、補貼、獎金計算公式，系統(tǒng)就可以自動而精確地計算出花園飯店所有員工的薪資。據(jù)介紹，從2003年12月開始，花園飯店就開始使用金蝶系統(tǒng)中的薪資管理模塊，經(jīng)過三個多月來的應(yīng)用，現(xiàn)在薪資模塊已經(jīng)被花園飯店用地得心應(yīng)手。

　　花園飯店是一家日資企業(yè)，與其它同級別的酒店相比，它在人員培訓(xùn)方面的要求更多。為此金蝶提供了符合花園飯店實際需求的培訓(xùn)管理模塊�，F(xiàn)在的培訓(xùn)管理模塊包括培訓(xùn)審批、培訓(xùn)活動安排、培訓(xùn)總結(jié)安排和培訓(xùn)報表等功能。根據(jù)花園飯店外語培訓(xùn)和考試的需求，金蝶在培訓(xùn)管理模塊中增加了多種查詢方式，可以按照部門、考試日期以及參加培訓(xùn)者的星點數(shù)等條件來查詢個人、部門及全飯店當(dāng)前的外語水平現(xiàn)狀。“用這個系統(tǒng)查詢起來非常方便，而且，員工的信息也收集地很完整。如果人力資源部門需要對員工的一些情況做修改也非常便捷。”花園飯店成功實施金蝶K/3 HR后，張恩樂深刻感覺到了工作內(nèi)容的變化：“我們現(xiàn)在的事務(wù)性工作已經(jīng)逐步地被金蝶的系統(tǒng)所取代，人力資源的管理真正進(jìn)入了信息時代�！睂崿F(xiàn)人力資源管理的E化，將幫助人事經(jīng)理們成功轉(zhuǎn)變角色，為企業(yè)提供優(yōu)化的，甚至是創(chuàng)新的人力資源服務(wù)。

　　人力資源服務(wù)的演化：從優(yōu)化到創(chuàng)新在花園飯店，通過借助信息化的手段改變了人力資源管理一直陷在事務(wù)性工作中的困境，并且優(yōu)化了人力資源服務(wù)。現(xiàn)在，花園飯店的工作人員有了更多的精力和時間去為酒店做更具價值的人力資源服務(wù)，為酒店招聘優(yōu)秀新員工就是其中一項。據(jù)了解，花園飯店只招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，許多學(xué)校的酒店專業(yè)都與花園飯店建立了長期的聯(lián)系，應(yīng)屆畢業(yè)生都會通過固定的渠道到花園飯店來面試。前幾年，學(xué)生資源一直比較充足，但近幾年，上海的高檔酒店越來越多，其中也不乏許多與花園飯店一樣的五星級酒店，酒店招聘新員工的競爭就變得非常激烈。在以前，人力資源部門經(jīng)常疲于做考勤和薪資的計算，在招聘新員工方面能夠調(diào)動的時間和精力比較有限。而現(xiàn)在一方面有了更多精力投入新員工招聘，另一方面，系統(tǒng)也詳細(xì)地記錄了應(yīng)聘者的情況，使人力資源部門能對招聘信息了然于心，這都為花園飯店招聘到更多、更優(yōu)秀的新員工創(chuàng)造了條件。

　　不少從事人力資源管理的人經(jīng)常都會面臨同樣的困惑，他們感嘆自己忙忙碌碌，頭緒繁多，而工作卻似乎見不到成效，也得不到肯定，沒有成就感。這在張恩樂看來，最主要是他們沒有抓住人力資源管理的關(guān)鍵問題，沒有從人力資源管理的諸多內(nèi)容中找出輕重緩急，從而實現(xiàn)人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變。而實現(xiàn)人力資源管理的E化，將幫助人事經(jīng)理們成功轉(zhuǎn)變角色，為企業(yè)提供優(yōu)化的，甚至是創(chuàng)新的人力資源服務(wù)。