汽貿(mào)行業(yè)是指以汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售(sale)、零配件供應(yīng)(spare part)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)，又稱(chēng)4S，為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)。行業(yè)的主要特點(diǎn)是：4S(四位一體)、3S(三位一體)的營(yíng)銷(xiāo)模式。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，在整個(gè)汽車(chē)獲利過(guò)程中，整車(chē)銷(xiāo)售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車(chē)獲利的主要部分，對(duì)汽貿(mào)企業(yè)重要性也是顯而易見(jiàn)的，汽貿(mào)企業(yè)在保證整車(chē)銷(xiāo)售的過(guò)程中，特別注重售后服務(wù)和信息(客戶(hù))的反饋。

　　客戶(hù)基本情況：

　　沈陽(yáng)汽車(chē)貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營(yíng)國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口各種品牌汽車(chē)的大型專(zhuān)業(yè)化貿(mào)易公司，是金杯客車(chē)公司授權(quán)的遼沈地區(qū)總代理，上海通用汽車(chē)公司授權(quán)沈陽(yáng)地區(qū)唯一的銷(xiāo)售服務(wù)中心和江鈴公司，長(zhǎng)安鈴木公司、上海大眾公司二級(jí)代理經(jīng)銷(xiāo)商。2000年實(shí)現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)量4482臺(tái)，銷(xiāo)售收入5.66億元。現(xiàn)已具備整車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、配件供應(yīng)、車(chē)輛裝修、售后一條龍服務(wù)、辦理分期付款業(yè)務(wù)等服務(wù)能力。公司現(xiàn)有大型汽車(chē)維修廠營(yíng)業(yè)面積5000平方米，具有先進(jìn)而現(xiàn)代汽車(chē)檢測(cè)維修專(zhuān)用設(shè)備，真正形成了汽車(chē)四位一體化服務(wù)體系。

　　金蝶CRM解決方案：

　　沈陽(yáng)汽貿(mào)作為一個(gè)集銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)于一體的企業(yè)，整個(gè)業(yè)務(wù)邏輯較為復(fù)雜，涉及面廣。目前采取的總體解決方案如下：金蝶CRM專(zhuān)注于銷(xiāo)售前端的管理，主要的內(nèi)容包括客戶(hù)管理、銷(xiāo)售線(xiàn)索、商機(jī)管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、銷(xiāo)售費(fèi)用管理、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售合同管理；金蝶ERP系統(tǒng)專(zhuān)注于對(duì)企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)的管理，銷(xiāo)售合同管理、銷(xiāo)售訂單管理、銷(xiāo)售發(fā)票管理、銷(xiāo)售分析管理、整車(chē)銷(xiāo)售管理、整車(chē)庫(kù)存管理、付款管理、催款管理、采購(gòu)定單管理、采購(gòu)入庫(kù)管理。金蝶CRM與金蝶ERP可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的數(shù)據(jù)集成。

　　核心應(yīng)用目標(biāo)

　　1. 建立完整、共享的客戶(hù)信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的售前、售中、售后的全過(guò)程管理

　　2. 通過(guò)客戶(hù)價(jià)值分析，有效管理不同類(lèi)型的客戶(hù)

　　3. 實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)售計(jì)劃—銷(xiāo)售線(xiàn)索—銷(xiāo)售商機(jī)—合同—訂單的銷(xiāo)售過(guò)程管理

　　4. 建立銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析工具

　　5. 及時(shí)了解客戶(hù)使用情況，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)的多次購(gòu)買(mǎi)

　　6. 業(yè)務(wù)員的日�；顒�(dòng)管理、量化評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

　　7. 知識(shí)庫(kù)的建立和推廣