前言

　　面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)的企業(yè)管理模式正從原來(lái)的粗放型向精細(xì)化和系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到自身傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式的差距，并努力尋求優(yōu)化管理模式的途徑。其中，大力進(jìn)行信息化建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的管理軟件ERP進(jìn)行管理，不僅是一條公認(rèn)的提高管理效率的有效手段，同時(shí)也是迎接新經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的必要技術(shù)基礎(chǔ)。

　　民營(yíng)企業(yè)在中國(guó)占有舉足輕重的地位，它的發(fā)展成功與否在很大程度上決定著中國(guó)改革開放前進(jìn)的步伐。民營(yíng)企業(yè)要獲得成功，就必須在管理上下功夫，而ERP正是民營(yíng)企業(yè)獲得高效益的管理工具。民營(yíng)企業(yè)是中國(guó)改革開放以來(lái)產(chǎn)生的私有化企業(yè)，這類企業(yè)包括傳統(tǒng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及國(guó)企轉(zhuǎn)制的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)上自負(fù)贏虧。不斷追求管理進(jìn)步、提高市場(chǎng)占有率、提高客戶滿意度、擴(kuò)大企業(yè)影響力、不斷挖掘企業(yè)資源、少投入高效益是民營(yíng)企業(yè)成功的基礎(chǔ)。ERP管理是民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上追求必不可少的管理工具。

　　面對(duì)市場(chǎng)上各種信息化解決方案，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都較為缺乏的企業(yè)，往往會(huì)覺(jué)得如同霧里看花，不知所從或者草草決定，從而大大影響信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果。很多企業(yè)就是因?yàn)榍捌谶x型工作的失誤而導(dǎo)致ERP項(xiàng)目實(shí)施的失敗。

　　針對(duì)這一問(wèn)題，筆者根據(jù)自己長(zhǎng)期以來(lái)在企業(yè)中對(duì)ERP軟件選型的經(jīng)驗(yàn)，和網(wǎng)友們分享一下企業(yè)尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)在ERP選型的過(guò)程中應(yīng)該著重考慮的一些因素。

　　ERP選型前要考慮的因素

　　在選擇產(chǎn)品之前，首先應(yīng)該了解一下市場(chǎng)的總體狀況，從而可以根據(jù)自己企業(yè)的需求縮小其選擇范圍。目前國(guó)內(nèi)的ERP產(chǎn)品市場(chǎng)可以說(shuō)是兩級(jí)分化，大體上分為高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)，即大型ERP產(chǎn)品市場(chǎng)與中小型ERP產(chǎn)品市場(chǎng)。高端市場(chǎng)基本被一些世界級(jí)的軟件所占據(jù)，有著名的"JPOBS"集團(tuán)(J.D.EDWARDS，PEOPLESOFT，ORACLE，BAAN，SAP)。低端市場(chǎng)則呈現(xiàn)國(guó)內(nèi)軟件與國(guó)外軟件勢(shì)均力敵的局面。國(guó)內(nèi)知名的主要有：開思、金蝶、用友（600588行情，股吧，信息化）、利瑪、天心、金思維等;國(guó)外則有QAD，F(xiàn)OURTHSHIFT，SYMIX，SCALA、MACOLA、MRP9000、LILLY等。

　　必須引起注意的是，國(guó)內(nèi)軟件并沒(méi)有嚴(yán)格區(qū)分出高端和低端的代表，而國(guó)際大型軟件由于高端市場(chǎng)的飽和，紛紛向中小型市場(chǎng)和民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)移，特別是在價(jià)格上體現(xiàn)出了很高的彈性。

　　但一般來(lái)說(shuō)，大型軟件中存在著很多超出中小型企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)實(shí)際管理需求的過(guò)分復(fù)雜的操作流程，對(duì)企業(yè)資源基礎(chǔ)的要求較高，實(shí)施難度和風(fēng)險(xiǎn)都較高，所以選擇時(shí)必須慎重考慮。

　　立項(xiàng)前做好明確實(shí)施"標(biāo)準(zhǔn)"

　　面對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)各種產(chǎn)品魚龍混雜的局面，該怎么維系市場(chǎng)的良性循環(huán)，并結(jié)合各種層面的不同需求來(lái)制定相應(yīng)的規(guī)則，促進(jìn)市場(chǎng)走進(jìn)互惠互利的發(fā)展道路上來(lái)，是我們國(guó)家在實(shí)施信息化當(dāng)前所面臨的問(wèn)題之一。

　　在ERP項(xiàng)目立項(xiàng)之時(shí)，一定要對(duì)項(xiàng)目作一個(gè)明確的定位，實(shí)踐證明，一個(gè)正確的定位對(duì)項(xiàng)目選型乃至實(shí)施工作都可以起到極強(qiáng)的指導(dǎo)作用，直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施效果。

　　目前，國(guó)內(nèi)對(duì)ERP系統(tǒng)的講解很多，但是大都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)上關(guān)于ERP的各種書籍更是數(shù)不勝數(shù)，但是，都是各家持各家的觀點(diǎn)，其中，有的是以宣傳某個(gè)產(chǎn)品為內(nèi)核，帶有一定的商務(wù)傾向;有的偏重于IT，沒(méi)有把IT同管理結(jié)合起來(lái);更有東拼西湊抄襲者，沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)新意。

　　從目前國(guó)內(nèi)一些出版物在一些基本論點(diǎn)的提法上，由可以看出對(duì)ERP的理解還存在不少差異，例如：對(duì)ERP各個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系上，提出了"相互獨(dú)立"這樣違背信息集成的錯(cuò)誤觀點(diǎn);在選型問(wèn)題上，提出諸如"信息化應(yīng)該從規(guī)劃開始而不是從需求開始"這類的模糊觀點(diǎn)，很難起到正確指導(dǎo)的作用。有的出版物把一些本來(lái)不夠ERP基本要求的管理系統(tǒng)，也冠以ERP的頭銜……。這些都會(huì)對(duì)企業(yè)在ERP應(yīng)用上，產(chǎn)生不良影響，不利于我國(guó)ERP事業(yè)的健康發(fā)展

　　從軟件商的角度來(lái)看，一些發(fā)達(dá)國(guó)家多數(shù)大型主導(dǎo)企業(yè)ERP市場(chǎng)逐漸飽和，于是開始把注意力放在中小企業(yè)，以擴(kuò)大軟件銷售的市場(chǎng)。但是，不要孤立地看待中小企業(yè)信息化。從供需鏈管理的角度來(lái)看，中小企業(yè)是供需鏈上的一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)，如果供需鏈上的主導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息化，而它的上下游合作伙伴還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化，就談不上真正意義上的供需鏈與供需鏈的競(jìng)爭(zhēng)。一些主導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理以后，必然對(duì)它的合作伙伴提出信息化的要求，因此，中小企業(yè)信息化是一個(gè)必然的趨勢(shì)，否則，會(huì)失去在產(chǎn)業(yè)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　筆者認(rèn)為，ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不是純粹的IT項(xiàng)目，它的導(dǎo)入和實(shí)施會(huì)涉及到企業(yè)管理的方方面面，需要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式和作業(yè)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)整合，以企業(yè)管理系統(tǒng)的再思考和不斷完善為主線，而不是將現(xiàn)有管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式甚至習(xí)慣的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)為主線。

　　中小企業(yè)或民營(yíng)企業(yè)必須要制定ERP標(biāo)準(zhǔn)，需要準(zhǔn)確定位，在正確思想指導(dǎo)下，"標(biāo)準(zhǔn)"才能起到實(shí)實(shí)在在的作用。

　　明確企業(yè)自身的需求

　　在正式選型之前，應(yīng)該對(duì)企業(yè)自身的需求有個(gè)大致的了解，即對(duì)自己的企業(yè)作一個(gè)整體的評(píng)估和自身的實(shí)施基礎(chǔ)，然后再確定選擇的方向，如：大型系統(tǒng)還是中小型系統(tǒng)?國(guó)外產(chǎn)品還是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品等。以下筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)參考建議。一般來(lái)說(shuō)，中小型民營(yíng)企業(yè)，如果不是在管理上已經(jīng)形成固定模式的話，應(yīng)仍以中小型軟件為主要考慮對(duì)象。

　　對(duì)于仍處于起步階段的或者希望通過(guò)ERP改進(jìn)企業(yè)管理的中小型民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果業(yè)務(wù)重點(diǎn)在生產(chǎn)、計(jì)劃方面，國(guó)外的中小型軟件相對(duì)比較成熟，并且大多也提供二次開發(fā)平臺(tái)和各種接口以供擴(kuò)展需要;如果業(yè)務(wù)重點(diǎn)在進(jìn)、銷、存和財(cái)務(wù)總帳方面，則國(guó)內(nèi)軟件已經(jīng)具備能力，且國(guó)內(nèi)軟件具有本土化和易于維護(hù)的優(yōu)點(diǎn)，不失為一種較佳的選擇。

　　首先分析企業(yè)自身所處的競(jìng)爭(zhēng)地位包括影晌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素和對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃及分析建立ERP系統(tǒng)的必要性和時(shí)機(jī)。其中，前者首先要從長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，分析與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異并找出影晌競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，例如是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)適銷不對(duì)路，設(shè)計(jì)周期過(guò)長(zhǎng)還是技術(shù)落后、質(zhì)量無(wú)保證，針對(duì)不同情況對(duì)診下藥。后者主要考慮企業(yè)今后發(fā)展，同時(shí)考慮企業(yè)目前的管理水平、人員素質(zhì)等分步驟、分階段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息系統(tǒng)。

　　其次企業(yè)在統(tǒng)一了建立ERP系統(tǒng)的必要性后，結(jié)合現(xiàn)有工作和信息流程所出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)每項(xiàng)工作做出處理或解決之道，再歸納出對(duì)軟件功能和系統(tǒng)配置的要求。它包括諸如：企業(yè)的銷售生產(chǎn)環(huán)境，多數(shù)是混合型環(huán)境;企業(yè)組織，法人地位，財(cái)務(wù)關(guān)系等;本企業(yè)特點(diǎn)對(duì)ERP功能的特殊要求。這里包括的內(nèi)容甚多，如：工藝固定的話能力計(jì)劃作用不大;有立體倉(cāng)庫(kù)需要自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)(AS/RS)接口;需實(shí)時(shí)采集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，軟件須有與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施建立信息交換的接口等等。

　　在選擇方向確定后，就可以著手對(duì)ERP供應(yīng)商們提供的軟件和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。軟件評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：軟件產(chǎn)品的功能，即產(chǎn)品是否能滿足企業(yè)管理上的需求、滿足到那種程度，對(duì)于部分特殊的需求，是否有針對(duì)性的解決方案;軟件產(chǎn)品的成熟程度等。

　　可以考察公司的發(fā)展歷史、擁有的客戶數(shù)量，在可能的情況下測(cè)試一下供應(yīng)商提供的演示版。在特定的階段最好到達(dá)供應(yīng)商以前客戶的工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察一下，了解其實(shí)施的背景、基礎(chǔ)、過(guò)程、遇到的問(wèn)題以及目前的運(yùn)行狀況、適用性及穩(wěn)定性等情況;產(chǎn)品的可擴(kuò)展性。

　　軟件的擴(kuò)展性體現(xiàn)在三個(gè)方面：靈活、完整的解決方案，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要分階段、循序漸進(jìn)地選擇從簡(jiǎn)單生產(chǎn)到復(fù)雜生產(chǎn)的控制系統(tǒng);集成化的企業(yè)級(jí)綜合解決方案，在采用現(xiàn)有解決方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)可很容易的擴(kuò)展到電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，并且所有這些解決方案都是無(wú)縫集成的;二次開發(fā)平臺(tái)，在項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的過(guò)程中，可隨時(shí)把自己的各種獨(dú)特應(yīng)用增加到系統(tǒng)中去，使用簡(jiǎn)便，易維護(hù)，并且沒(méi)有系統(tǒng)升級(jí)等的后顧之憂，能否提供穩(wěn)定可靠的二次開發(fā)能力是ERP項(xiàng)目導(dǎo)入成功與否的關(guān)鍵因素之一;

　　還要考慮系統(tǒng)的人性化程度。如視窗操作，圖形化的功能界面(如：圖形化流程定義、權(quán)限設(shè)置、物料清單、報(bào)表查詢系統(tǒng)等)，與桌面主要應(yīng)用系統(tǒng)的集成(如Office套件、outlook/exchange等郵件系統(tǒng)的集成等)，方便的界面和菜單設(shè)計(jì)功能，工作流的操作界面等。

　　除此之外還需要對(duì)軟件服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　首先，服務(wù)商能否準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求;企業(yè)的需求是將來(lái)實(shí)施項(xiàng)目的范圍，這一范圍的界定準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到將來(lái)實(shí)施的成功概率，而此項(xiàng)工作單純讓企業(yè)完成不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)只熟悉自己的問(wèn)題但是如何與軟件結(jié)合，他們很難描述清楚;相反單純讓服務(wù)商完成也不現(xiàn)實(shí)，服務(wù)商只熟悉自己提供所能提供的IT服務(wù)，很難在短時(shí)間內(nèi)充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，所以這項(xiàng)工作需要雙方配合，將企業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題充分描述清楚的前提下，讓服務(wù)商翻譯成可以用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)的軟件系統(tǒng)功能，這樣才能準(zhǔn)確定義將來(lái)的ERP項(xiàng)目的范圍，否則如果在項(xiàng)目開始實(shí)施之后再逐步完善項(xiàng)目的范圍，就會(huì)導(dǎo)致雙方都不愿意增加投入，最終導(dǎo)致項(xiàng)目半途而廢。

　　這正是我國(guó)很多ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因之一。希望服務(wù)商和企業(yè)雙方都要引起高度重視，務(wù)必在項(xiàng)目正式開始之前準(zhǔn)確描述和把握企業(yè)的需求，界定項(xiàng)目的范圍。并且務(wù)必要將項(xiàng)目的范圍明確寫到雙方的服務(wù)合同中。

　　其次，服務(wù)商能否結(jié)合軟件功能和組織軟件實(shí)施;軟件服務(wù)商的基本職能是要結(jié)合所提供的軟件的功能，組織企業(yè)的項(xiàng)目小組的全體成員完成軟件在企業(yè)中的實(shí)施工作。此過(guò)程是漫長(zhǎng)的而且雙方的配合程度如何決定著項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和能否成功。有經(jīng)驗(yàn)的軟件服務(wù)商都會(huì)總結(jié)出自己的一套實(shí)施方法論，在有效的實(shí)施方法論的指導(dǎo)下，雙方對(duì)項(xiàng)目會(huì)有準(zhǔn)確的分工，雙方在各自的時(shí)間內(nèi)完成各自的工作，并提交工作報(bào)告，雙方不斷的簽署確認(rèn)項(xiàng)目的進(jìn)度文件，確保項(xiàng)目能夠按照既定的規(guī)劃成功實(shí)施。

　　再次，軟件提供商是否組織企業(yè)實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)。其實(shí)在具體的實(shí)施過(guò)程中很多情況是由服務(wù)商提供高層和中層培訓(xùn)的，有的基層培訓(xùn)也由軟件服務(wù)商提供，這點(diǎn)國(guó)外的軟件較多，國(guó)內(nèi)的軟件大多是由軟件公司自行提供培訓(xùn)。

　　是否負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行后的運(yùn)行審查。實(shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目結(jié)束后，服務(wù)商還有義務(wù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的驗(yàn)收和性能的評(píng)估，我個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在很多ERP項(xiàng)目之所以失敗，是因?yàn)樵谝婚_始我們就沒(méi)有確定項(xiàng)目實(shí)施的驗(yàn)收目標(biāo)，只是在企業(yè)的某些領(lǐng)導(dǎo)的心目中有一個(gè)期望值，而真正的實(shí)施結(jié)果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到他的想象，所以就判定為失敗了，所以在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后一定要進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，對(duì)照起初雙方制定的目標(biāo)，如果基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，就標(biāo)志項(xiàng)目成功了，否則，要找出差距，和失敗的原因，以便于改進(jìn)工作。

　　第四，軟件服務(wù)商的售后服務(wù)。軟件系統(tǒng)作為企業(yè)引進(jìn)的新事物，在與我們企業(yè)融合的過(guò)程中必然有一個(gè)磨合期;而軟件本身作為一種工具，無(wú)論國(guó)外的軟件、國(guó)內(nèi)的軟件，都有不足的地方，即時(shí)、完善的服務(wù)是企業(yè)軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　最后，系統(tǒng)實(shí)施的文檔體系。系統(tǒng)的文檔建立和保存是保證整個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)科學(xué)嚴(yán)密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好保證實(shí)施效果，而且即使公司出現(xiàn)人員調(diào)整，通過(guò)有關(guān)實(shí)施文檔紀(jì)錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓(xùn)成本和系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。

　　總結(jié)

　　實(shí)施ERP是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在實(shí)施過(guò)程中，效益會(huì)不斷體現(xiàn)，而且是無(wú)止境的，但是中小型民營(yíng)企業(yè)要體會(huì)這些得益必須不斷改進(jìn)管理理念，接受ERP不斷改進(jìn)的觀點(diǎn)。特別是企業(yè)的決策者，必須清楚ERP的成功率與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持力度是成正比的，而且還應(yīng)該清楚ERP是企業(yè)日常管理的輔助工具，ERP實(shí)施的成功，永遠(yuǎn)是管理進(jìn)步的開始。

　　ERP項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵在于企業(yè)要有較為明確的實(shí)施目標(biāo)以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，從管理工作及項(xiàng)目型工程的角度來(lái)組織，而不是簡(jiǎn)單的軟件采購(gòu)行為。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小型民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于資源和經(jīng)驗(yàn)的缺乏乃至認(rèn)識(shí)的不足，要做到企業(yè)信息化的一步到位絕非易事，但起碼企業(yè)高層要給予足夠的重視與支持，這是ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的最基本要求。