ERP是在西方產(chǎn)生和發(fā)展起來的,它是與市場經(jīng)濟緊密聯(lián)系在一起的,是市場競爭的產(chǎn)物。而我國20世紀(jì)90年代以前還處于計劃經(jīng)濟時期,市場機制不健全,ERP整合企業(yè)資源的功效在我國企業(yè)中無法實現(xiàn)。而今天,隨著我國市場化進程的加快,中國企業(yè)開始呼喚ERP的應(yīng)用。信息技術(shù)高速發(fā)展,Internet化解了時空的界限,導(dǎo)致全球化競爭無法回避,集中式管理模式將成為未來集團企業(yè)的新型管理模式。 集中式管理——Internet時代的必然選擇 在Internet時代,市場競爭的全球化,集團企業(yè)由于其跨地域、跨行業(yè)、經(jīng)營多元化的特點,使其具有普通單一企業(yè)所無法比擬的資金、技術(shù)、市場優(yōu)勢。集團采購、銷售、協(xié)作的地域范圍不斷擴大,在全球各洲、各大區(qū)都有分支機構(gòu),合作伙伴遍及世界各地。但同時,集團企業(yè)也由于其規(guī)模的龐大、管理的分散化引發(fā)出許多問題,不能很好實現(xiàn)其集團的規(guī)模優(yōu)勢。 一、Internet時代集團企業(yè)面臨的難題 1.權(quán)力制約、協(xié)調(diào)難。由于集團企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模日益擴大、產(chǎn)品日益多元化、地域分布日益廣闊,使得集團管理的廣度和深度日益加大,需要集團管理實行專業(yè)化分工、分權(quán)管理。但是由于缺乏有效的管理手段做支持,分權(quán)無法保證集團對下屬機構(gòu)的有效監(jiān)控,使管理專業(yè)化變成管理分散化。集團無法做到事前計劃、事中控制、事后分析,造成管理粗放、監(jiān)管不力,增加集團的經(jīng)營風(fēng)險,甚至導(dǎo)致集團破產(chǎn)的惡果。 2.資源集中、優(yōu)化配置難。由于集團公司管理復(fù)雜、缺乏有效的協(xié)調(diào)手段,下屬機構(gòu)各自為政,影響內(nèi)部合作,集團整體資源得不到有效利用,造成重復(fù)勞動、效率低下等問題。集團資金管理方面,資金分散、利用效率低,資金使用成本高,資金體外循環(huán)和下屬機構(gòu)私設(shè)“小金庫”的現(xiàn)象屢見不鮮;營銷體系上市場資源不能整合,造成銷售渠道紊亂、商品不能共享渠道、銷售費用投入巨大而無效;采購管理上,不能實現(xiàn)集團采購,存貨成本居高不下;庫存管理方面,物流流轉(zhuǎn)不暢,商品不能及時送達客戶,物料不能及時供應(yīng)生產(chǎn),缺貨與庫存積壓現(xiàn)象并存。這些導(dǎo)致集團無法實現(xiàn)其規(guī)模經(jīng)濟效益,資源浪費嚴(yán)重,集團的整體優(yōu)勢也就無從談起。 3.信息及時共享、反饋難。信息不能及時充分共享的矛盾突出,集團中“信息孤島”林立。如銷售部門不能及時掌握可用庫存信息,不能及時了解銷售訂單處理情況,不能及時知道產(chǎn)品價格變化情況;倉儲部門則不能及時掌握市場銷售情況、可用庫存情況,無法確定合理的安全庫存量;同時集團總部也不能及時了解下屬機構(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營情況,不能實時監(jiān)控集團資金流轉(zhuǎn)狀況,無法形成科學(xué)的決策。信息的共享、反饋難,集團就無法適應(yīng)當(dāng)今快速多變、全球化競爭的市場環(huán)境,集團的生存和發(fā)展將面臨極大的挑戰(zhàn)。 二、如何解決集團企業(yè)面臨的問題 上述的難題根本癥結(jié)在于:集團超大規(guī)模的客觀現(xiàn)狀要求管理分工化,而集團整體戰(zhàn)略的發(fā)展又要求內(nèi)部資源優(yōu)化整合,而兩者往往得不到有機統(tǒng)一。如何解決集團企業(yè)所面臨的問題?相信只有采用集中化管理思想,在戰(zhàn)略上實行集中監(jiān)控,整合所有資源,在戰(zhàn)術(shù)上實行分布式經(jīng)營,做到既減低經(jīng)營風(fēng)險,又實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢,達到集團戰(zhàn)略目標(biāo)。那么如何有效實現(xiàn)集團集中監(jiān)控?是法治?人治?還是ERP治? 法治?多年來國家及企業(yè)內(nèi)部出臺了的大量政策、法規(guī)、制度來實現(xiàn)對集團企業(yè)的有效控制。單從加強集團的財務(wù)信息質(zhì)量角度談,國家專門出臺了會計法、企業(yè)會計準(zhǔn)則、股份有限公司會計制度、行業(yè)會計制度、會計制度的補充規(guī)定等等。集團企業(yè)內(nèi)部也制定了一系列規(guī)章,如財務(wù)人員崗位職責(zé)、相關(guān)內(nèi)審制度等等。但是會計信息失真情況仍然嚴(yán)重,據(jù)統(tǒng)計,全國80%以上的企業(yè)會計信息存在不同程度的失真,這直接影響了集團企業(yè)的科學(xué)決策。 人治?應(yīng)該說國家和企業(yè)在這方面也下了很大的力氣,如實行會計委派制、國家稽查員制度等等,通過外部人員的介入來達到強化監(jiān)控的目的。但是它也存在著執(zhí)行成本高、派駐人員不熟悉業(yè)務(wù)、受監(jiān)控單位腐蝕賄賂等弊端而不能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。同時法治與人治都存在一個重大的缺憾,即缺少一個將制度貫徹執(zhí)行的有效手段,缺少一個信息快速反饋的載體對集團集中監(jiān)控提供有力的支撐。 ERP治?因為ERP借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),可以對整個集團的資源進行整合,實現(xiàn)集成化應(yīng)用,建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機制。所以說,ERP治可以實現(xiàn)集團集中式管理,實現(xiàn)集團集中監(jiān)控,實現(xiàn)集團規(guī)模經(jīng)濟。目前,越來越多的企業(yè),尤其是大型集團企業(yè),如聯(lián)想、海爾、一汽大眾、長虹、康佳、華為、小天鵝、美的等在近幾年內(nèi)大規(guī)模實施ERP,并取得了可喜的成效。如聯(lián)想過去需要一個月才能做出的集團財務(wù)報表,現(xiàn)在只需兩天就可以實現(xiàn)。一汽大眾原來測算的年保本點可能需要達到生產(chǎn)8萬輛汽車,現(xiàn)在利用先進的管理技術(shù)經(jīng)重新測算成本構(gòu)成后,通過積極開發(fā)一些盈利高的汽車產(chǎn)品,最后實際生產(chǎn)3.5萬輛就可實現(xiàn)保本,1997年的生產(chǎn)銷售超過了4.2萬輛,年底盈利2億元。 這些成功的例子說明,成功的ERP系統(tǒng)必須依照集中式管理思想來構(gòu)建,特別是對于大型的集團企業(yè)。全方位地整合了企業(yè)的內(nèi)部資源,大幅度地提高內(nèi)部效率,從而更快、更好地應(yīng)對市場的變化。如果企業(yè)管理信息化建設(shè)上缺少統(tǒng)一的整體規(guī)劃,子系統(tǒng)雖然能夠局部運行,但信息未在整個集團管理范圍內(nèi)共享,形成各個“信息孤島”,價值流不能實現(xiàn)與物流、信息流的同步控制,就無法實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢。 實踐證明:人治、法治、ERP治三者不是孤立存在的,而是共同發(fā)揮作用! 集中式管理與集權(quán)、分權(quán)的關(guān)系 集中式管理思想實現(xiàn)方式必須是借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù),建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機制。集團企業(yè)構(gòu)建ERP系統(tǒng)應(yīng)以集中式管理模式為前提,定位在集團總體戰(zhàn)略角度上,而不是集中在單個下屬企業(yè)ERP系統(tǒng)的過程自動化,不僅強調(diào)集團的各個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)間的分工、協(xié)作、專業(yè)化,更強調(diào)集團總部對于整個集團資源的監(jiān)控和整合。對于集中式管理思想的認(rèn)識主要體現(xiàn)在三個方面,即權(quán)力的集中監(jiān)控、資源的集中配置和信息的集中共享。 集權(quán)與分權(quán)是相對的,沒有絕對的集權(quán),也沒有絕對的分權(quán),只有程度的不同。集團規(guī)模的大型化發(fā)展要求管理組織根據(jù)實際需要來決定集權(quán)與分權(quán)的程度,權(quán)力的劃分應(yīng)遵循“集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度”的原則。由于有信息的快速傳遞與反饋做保證,集中式管理思想構(gòu)建集團ERP系統(tǒng)正好充分體現(xiàn)了這一原則,使集團管理集權(quán)與分權(quán)有機協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在集權(quán)方面重視方向性、戰(zhàn)略性問題,如集團投資決策、資產(chǎn)組合、計劃、公共服務(wù)、人事等。在分權(quán)方面重視具體性、戰(zhàn)術(shù)性問題,如成本管理、費用控制、營運資金管理等日常事務(wù),集團僅給予宏觀指導(dǎo)。這樣既不影響集團內(nèi)部各企業(yè)的法人地位;又有利于集團總部集中精力,做好市場調(diào)研,制訂宏觀規(guī)劃,掌握整個集團發(fā)展方向。集團總部設(shè)立的資源管理中心牢牢控制了集團的資產(chǎn),對利潤和資金進行集中管理。投資權(quán)力的下放并不等于削弱集團的投資調(diào)控能力。下屬單位雖有自己獨立的投資權(quán),但每一年事業(yè)部都要提前上報投資規(guī)劃,由集團企劃投資部根據(jù)一年的投資規(guī)劃統(tǒng)一安排。 集中式管理在ERP中的實現(xiàn) ERP系統(tǒng)的設(shè)計思想體現(xiàn)在:第一,它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應(yīng)商的資源整合在一起,體現(xiàn)了完全適應(yīng)用戶需求的思想,這使得企業(yè)滿足市場與客戶需求快速變化的能力增強。第二,它將企業(yè)的流程看作是一個在全社會范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈,其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等;同時將分布在各地所屬企業(yè)的內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng),如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護、工程技術(shù)等,還包括對競爭對手的監(jiān)視管理。ERP系統(tǒng)提供了可對供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)進行有效管理的功能,這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護、財務(wù)管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等。其實質(zhì)是對企業(yè)供應(yīng)鏈、價值鏈及信息鏈上的所有資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃和使用。 ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng),它幾乎包括一切與管理有關(guān)的內(nèi)容。由于管理組織體系的存在形式是依據(jù)其所要實現(xiàn)的功能,是由集團戰(zhàn)略管理思想決定的。因此說,企業(yè)管理組織體系要適應(yīng)ERP,而不是ERP適應(yīng)管理體系,如果本末倒置必然導(dǎo)致應(yīng)用失敗。如果集團企業(yè)現(xiàn)有的組織模式不適用ERP,那么就有必要進行業(yè)務(wù)流程重組(BPR),依據(jù)集中式管理思想構(gòu)建新的集團組織模式。