近幾年，國內(nèi)的CRM概念炒的很熱，可是說起項目來，除了幾個跨國公司的大單，幾乎都是項目額在10萬以下，基本在3、4萬之間的中小型企業(yè)的CRM應用。真正能夠代表行業(yè)的大中型企業(yè)的CRM應用還是只在觀望，沒有涉水，從而使CRM廠商的真正的行業(yè)化解決方案也無從談起。
　　
　　CRM系統(tǒng)關注的是以客戶為中心的銷售和市場，而CRM系統(tǒng)的銷售代表就是一個舉足輕重的角色，他們一邊在銷售著CRM系統(tǒng)，一邊在實踐著CRM理念。從眾多的CRM銷售代表的交談中，常常得出這樣一個論調(diào)：華南的市場比華北好，因為華南的企業(yè)一個有錢有實力（購買CRM系統(tǒng)的物質(zhì)前提），一個接受CRM理念（購買CRM系統(tǒng)的精神前提）。
　　
　　事實確實如此，在華南地區(qū)MyCRM、TurBOCRM不斷拿到中小型企業(yè)的CRM項目時，創(chuàng)智科技也正在不斷的簽下一個個大單，而且每個都是可以真正能夠代表其所屬行業(yè)的大中型企業(yè)。
　　
　　也就在此時，一個清晰的行業(yè)解決方案浮出水面。
　　
　　房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應用旋風在深圳刮起來了。
　　
　　當招商之戀在深圳輕輕的如同小提琴悠揚的拉起時，誰也不會想到它所帶來的是一場轟轟烈烈的交響樂。或許是競爭效應吧，或許是CRM應用已經(jīng)成為房地產(chǎn)行業(yè)的內(nèi)在競爭力吧，或許是……總之，深圳的房地產(chǎn)行業(yè)拉開了CRM應用的序幕。
　　
　　有著功能強大、理念優(yōu)秀、性價比高的PowerCRM成為深圳的房地產(chǎn)行業(yè)的首選產(chǎn)品，創(chuàng)智科技在招商地產(chǎn)的成功實施也成為一個閃亮的標志，而中海外房地產(chǎn)項目的成功簽約，使我們有理由相信創(chuàng)智會不斷的接到房地產(chǎn)行業(yè)的邀請，會不斷的簽下房地產(chǎn)行業(yè)的項目。
　　
　　隨著一個個房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應用的實施，不斷沉淀著房地產(chǎn)行業(yè)的需求和理念，也不斷反饋著房地產(chǎn)行業(yè)的需求和理念。我們不應該沉浸在成功的歡呼之中，相反要激流勇進，擎起房地產(chǎn)行業(yè)CRM應用的大旗，形成有代表性的房地產(chǎn)行業(yè)的解決方案。
　　
　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
　　
　　從銷售角度講，無論是財務軟件，還是管理軟件（ERP、CRM等），行業(yè)用戶是最有利潤的。只要有了成熟產(chǎn)品，有了成功案例，就可以利用行業(yè)特有的競爭效應或其它因素迅速占領并占用這個行業(yè)應用市場。況且，選擇市場、培育市場的主動權在軟件廠商，我們可以選擇自己有實力、發(fā)展前景良好的行業(yè)切入。
　　
　　比如創(chuàng)智科技在房地產(chǎn)行業(yè)的一系列群聚效應引來的多個大客戶項目，如果集中優(yōu)勢做好這些項目，在項目的過程中結合這些個絕對具有代表性的房地產(chǎn)公司的業(yè)務需求，將房地產(chǎn)行業(yè)圍繞客戶的一整套信息系統(tǒng)都提煉、整合到一個完整的行業(yè)解決方案，可以高度集成、高度統(tǒng)一的糅合OA、CRM、售樓系統(tǒng)、物業(yè)管理、eBusiness、EIP等多個系統(tǒng)的功能，而作為房地產(chǎn)行業(yè)的用戶擁有這樣一套行業(yè)解決方案就可以不再需要其它信息系統(tǒng)。
　　
　　企業(yè)在轉變觀念到"以客戶為中心"，而信息系統(tǒng)也應該以客戶為中心，一旦企業(yè)文化、業(yè)務流程在圍繞客戶中心來做，所有的信息系統(tǒng)也在趨向于以客戶數(shù)據(jù)為中心，而一套整體的行業(yè)解決方案的出現(xiàn)，及時的解決了多套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享、集成和分析的難點，從而使信息系統(tǒng)真正的建立在以客戶為中心的理念基礎之上。
　　
　　為適應中低端市場的需求，在運作行業(yè)解決方案的同時，可以提煉、簡化行業(yè)的需求，做出一套面向行業(yè)內(nèi)中小型企業(yè)的低價位銷售的行業(yè)版本產(chǎn)品，不提供客戶化定制，實行開包即用、快速實施，拓展在中小型行業(yè)用戶的應用，擴大市場占有率。
　　
　　一旦行業(yè)整體解決方案、行業(yè)簡化版本產(chǎn)品成熟，就可以狹成功用戶案例和互動用戶之助，開始在此行業(yè)發(fā)展良好的各大城市進行CRM行業(yè)整體解決方案巡展，迅速占領市場。
　　
　　房地產(chǎn)行業(yè)的核心價值點

　　CRM強調(diào)的是以客戶為中心，走的更多的是圍繞戰(zhàn)略和企業(yè)文化的路子。然而，作為比較特殊的房地產(chǎn)行業(yè)，其主營業(yè)務在于售樓系統(tǒng)、物業(yè)管理、租賃中介等大多以樓盤即房地產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)品為中心的活動。
　　
　　以樓盤為中心進行的策劃管理、銷控管理、物業(yè)管理、租賃中介管理等，將樓盤作為主線展開業(yè)務活動；而CRM系統(tǒng)是以客戶為中心，圍繞客戶這條主線進行管理。這2條線其實并不重復，只不過方向不同，如果將2條線融合為一條，2個方向，那么可以達到較高的境界。
　　
　　如同CRM系統(tǒng)流行的境界一樣，以客戶為中心的戰(zhàn)略正在替代以前企業(yè)以產(chǎn)品為中心的思想，在房地產(chǎn)行業(yè)也是一樣，售樓系統(tǒng)、物業(yè)管理、租賃中介等等業(yè)務在地產(chǎn)企業(yè)意識到客戶才是他的最寶貴資源的時候，也會隨著以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化而融合到CRM系統(tǒng)之中。
　　
　　由此可見，房地產(chǎn)行業(yè)的核心價值點不僅僅在客戶資源和銷售過程、客戶服務等的管理上，還要將其它方面的核心圍繞進來，形成一個有機體。
　　
　　房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

　　占領市場需要的是什么？時機和速度！
　　
　　在現(xiàn)行一步之后，我們還需知道身后的追兵無數(shù)，一旦稍有松懈，就會喪失優(yōu)勢。
　　
　　在成功實施多個重量級的房地產(chǎn)項目后，將提煉出的客戶需求和項目積累形成一個完整的房地產(chǎn)CRM解決方案，就是我們的優(yōu)勢所在。
　　
　　占據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)勢后，我們不應該僅僅看到眼前利益和自己碗里的飯，還要看得更遠更高。如同萬科選型時只考慮國外高端產(chǎn)品，大型用戶還是傾向與國外高端產(chǎn)品，但是國外高端產(chǎn)品的軟件廠商如SAP、Oracle等，偏偏缺少國內(nèi)的實際用戶和成功案例，確實國內(nèi)行業(yè)優(yōu)勢，如果我們的房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)勢和國外高端產(chǎn)品能夠有效的結合，那么我們豈不是又可以占領一部分高端市場？！
　　
　　房地產(chǎn)行業(yè)版本產(chǎn)品

　　做大客戶比較累，每個項目都有根據(jù)用戶需求進行定制，產(chǎn)品和項目實施不能進行復制，從而不能有效的形成行業(yè)規(guī)模，從而也不能獲得客觀的規(guī)模利潤。
　　
　　所以，就要豐富產(chǎn)品線，將房地產(chǎn)CRM解決方案普通化、簡化一下，使其能適應大部分中小型房地產(chǎn)公司的應用，成為一個中小型房地產(chǎn)行業(yè)版本產(chǎn)品，提供開包即用的實施服務，不提供客戶化定制，基于標準的快速實施方法論，批量復制，形成規(guī)模，徹底占領房地產(chǎn)行業(yè)市場。
　　
　　房地產(chǎn)行業(yè)CRM理念

　　對于房地產(chǎn)行業(yè)而言，目前的形勢并不樂觀。整個行業(yè)的信息化程度不是很高，企業(yè)的投資熱情放在市場營銷和策劃銷控上，他們認為：雖然廣告、市場活動等投入巨大，策劃銷控的成本也較高，但是回報率很高很實在。確實是這樣，在目前的競爭環(huán)境中，好的概念、新的創(chuàng)意、獨特的文化氛圍、鋪天蓋地的廣告再加上有計劃有階段的銷控等等，樓盤的銷售量直線上升。
　　
　　但是，我們也應該看到，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭越來越激烈，泡沫也會越來越少，透明成熟的市場會使競爭的焦點轉移到客戶資源上來。畢竟，客戶資源才是一個企業(yè)真正的寶貴財富。從房地產(chǎn)的每個階段。都貫串著以客戶為中心的理念：。。。。
　　
　　而有效的客戶群分析、客戶價值評估等可以有效的降低房地產(chǎn)行業(yè)的市場營銷成本。比如說深圳的很大部分豪宅的市場營銷活動也是同其它樓盤一樣，廣告、房展等等，但是，針對這樣比較昂貴的毫宅，客戶群是有限的，如果充分利用CRM系統(tǒng)進行客戶群分析，有針對性的進行準備比較高檔的DM營銷，比鋪天蓋地的廣告效果好的多，成本低的多。
　　
　　所以，及時的調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略重點，更早的將客戶關系管理轉化為企業(yè)的核心競爭力，將會在房地產(chǎn)行業(yè)的下一輪競爭中占據(jù)有利的位置。
　　
　　成功案例推廣、城市巡展、客戶互動

　　行業(yè)應用的推廣，成功案例是必不可少。尤其作為一個行業(yè)內(nèi)舉足輕重的具有代表性的企業(yè)用戶，其成功應用的案例足以打動行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)用戶。
　　
　　CRM軟件廠商更應該充分理解并運用CRM理念，在客戶的潛在價值中，不僅僅是購買價值，其作為成功案例的影響和連帶效應價值也是不可低估的。
　　
　　每個成功用戶都要在公司的知識庫中提煉出整個過程的價值點和應用點，作為內(nèi)部和外部資源所依托的行業(yè)基礎。
　　
　　在成功的推出房地產(chǎn)行業(yè)解決方案，并擁有成功用戶案例后，要趁熱打鐵，一鼓作氣，開展一定范圍的城市巡展，對房地產(chǎn)行業(yè)相對發(fā)達的大中城市進行客戶邀請展會。要加強客戶群分析，有針對性的對各地的房地產(chǎn)公司作為潛在客戶進行客戶定位，并了解分析各地房地產(chǎn)發(fā)展的情況和存在問題，將房地產(chǎn)行業(yè)解決方案的城市巡展舉辦的各有地方特色。
　　
　　在房地產(chǎn)行業(yè)解決方案的城市巡展中，要充分利用客戶互動。成功用戶的價值，還在于他作為巡展活動的一部分，互動到我們的策劃之中。他們作為用戶代表，從用戶的角度去探討房地產(chǎn)行業(yè)的CRM解決方案，去交流房地產(chǎn)行業(yè)實CRM系統(tǒng)的感觸等等，更具有互動的魅力，讓地產(chǎn)企業(yè)真正感到一個完美體系的出現(xiàn)。
　　
　　劍指何方

　　深圳的幾大房地產(chǎn)公司，除了萬科，招商、中海、金地、華僑城等都采用了創(chuàng)智科技的PowerCRM產(chǎn)品。拔劍四顧，英雄挾勢，劍指萬科！
　　
　　深圳房地產(chǎn)作為國內(nèi)發(fā)展最快最成熟的代表，在占領深圳市場后，我們的劍又再指向何方？！