“什么時候上CRM系統(tǒng)最好呢？”企業(yè)信息管理人員常有這樣的疑問。基于中國市場大中型企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用狀況，本文總結(jié)出以下幾點經(jīng)驗，供企業(yè)參考。

　　企業(yè)健康是前提

　　“不是企業(yè)有問題才要上CRM系統(tǒng)去解決的嗎？”有人會問。其實，在CRM項目啟動后的一到兩年，再來回顧企業(yè)建設(shè)與應(yīng)用CRM系統(tǒng)的情況時，我們常常會發(fā)現(xiàn)，如果CRM項目停頓或無法應(yīng)用的原因與企業(yè)自身健康狀況也有關(guān)系，例如：

　　企業(yè)項目相關(guān)負(fù)責(zé)人已離開企業(yè)

　　企業(yè)資金緊縮，無法按合同支付款項

　　企業(yè)業(yè)務(wù)迅速下滑，沒有精力去建設(shè)CRM系統(tǒng)

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　　CRM系統(tǒng)是企業(yè)營銷與服務(wù)的信息化平臺，解決的是信息問題，不可能解決企業(yè)自身的業(yè)務(wù)與資金問題。

　　從眾多成功的應(yīng)用案例看，健康的企業(yè)(主要指財務(wù)、業(yè)務(wù)與人員穩(wěn)定，IT預(yù)算充足)可為建設(shè)CRM系統(tǒng)提供資金、管理等基本條件。CRM系統(tǒng)對企業(yè)而言應(yīng)該是一個“如虎添翼”的系統(tǒng)，而不是一個“靈丹妙藥”，不可以解決企業(yè)的健康問題，相反，企業(yè)健康應(yīng)該是CRM系統(tǒng)建設(shè)的“天時”，是基本條件。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展是關(guān)鍵

　　專家們經(jīng)常說，CRM系統(tǒng)是用于為企業(yè)“開源”的。那么，CRM系統(tǒng)是在企業(yè)已經(jīng)“開源”的情況下建設(shè)好呢？還是，在企業(yè)想“開源”的情況下建設(shè)好呢？

　　我們的經(jīng)驗是企業(yè)在“開源”的過程中是CRM系統(tǒng)建設(shè)的最好時機，即業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展、銷售與服務(wù)地域擴(kuò)張、客戶在快速增長的時候，原有手段解決不了營銷與客戶的管理問題或效率太低，管理人員急需信息化的手段來加強內(nèi)部管理、提高營銷效率或保障服務(wù)品質(zhì)的時侯。

　　這一時期的企業(yè)對CRM系統(tǒng)建設(shè)而言，一般會有以下幾點有利條件：

　　1、業(yè)務(wù)需求相對清晰；

　　2、員工積極性較高

　　3、管理者信心較足

　　4、業(yè)務(wù)與組織相對穩(wěn)定

　　5、資金穩(wěn)定IT預(yù)算充足

　　此外，選擇在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中去建設(shè)CRM系統(tǒng)，企業(yè)信息管理人員可調(diào)動的資源也比較充足，從企業(yè)角度看，CRM系統(tǒng)建設(shè)就具備了“地利”。

　　政通人和是保障

　　CRM系統(tǒng)是管理的輔助系統(tǒng)，用于輔助管理者實現(xiàn)營銷與服務(wù)的管理目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部的管理政策與制度能夠良好執(zhí)行是系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)，否則系統(tǒng)將成為擺設(shè)，失去意義。

　　另外，企業(yè)相關(guān)部門如在系統(tǒng)建設(shè)期間存在激烈的內(nèi)部人事斗爭，也常常會給CRM系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用造成很大的阻力，如業(yè)務(wù)需求無法確定、抵觸應(yīng)用等，甚至導(dǎo)致項目不斷延期或停止使用。

　　企業(yè)信息管理人員應(yīng)識別企業(yè)相關(guān)部門的管理與人事情況，最好在企業(yè)管理隊伍團(tuán)結(jié)時，即“人和”的時候建設(shè)CRM系統(tǒng)�！　�

　　企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)時應(yīng)綜合考慮各方面因素，不僅要考察系統(tǒng)建設(shè)方的情況，還應(yīng)該觀察企業(yè)內(nèi)部情況，選擇“天時”、“地利”與“人和”的時機來建設(shè)系統(tǒng)，從而使CRM系統(tǒng)能夠順利建設(shè)與成功應(yīng)用。