隨著中國(guó)入世,中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在不斷融入國(guó)際大循環(huán)。國(guó)外投資同時(shí)大量進(jìn)入中國(guó)的制造企業(yè),已經(jīng)出現(xiàn)了全球制造業(yè)向中國(guó)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。 身處全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,中國(guó)的制造業(yè)、尤其是中小制造企業(yè)面臨著更加激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和新的挑戰(zhàn)。當(dāng)今的中國(guó),眾多的企業(yè)中存在著多種運(yùn)行模式,有21世紀(jì)先進(jìn)的管理模式,也有19、20世紀(jì)落后的管理模式。其中大部分企業(yè)都面臨如下問(wèn)題: ——基礎(chǔ)管理工作落后,各職能部門(mén)分工欠明確,業(yè)務(wù)流程不順暢,內(nèi)部控制環(huán)節(jié)薄弱。 ——缺乏數(shù)據(jù)共享系統(tǒng),大部分企業(yè)的電腦運(yùn)用仍是單機(jī)操作或局部聯(lián)網(wǎng),各部門(mén)是各自為政。 ——財(cái)務(wù)軟件功能單一,企業(yè)財(cái)務(wù)部所使用的軟件往往僅限于簿記功能,缺乏分析控制功能。 ——決策支持?jǐn)?shù)據(jù)缺乏,缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng),影響數(shù)據(jù)的一致性、及時(shí)性和可靠性,影響管理深度和細(xì)度,使企業(yè)難以迅速獲得管理決策中所需的準(zhǔn)確信息。 ——客戶(hù)資料分散,大多沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)和管理系統(tǒng)。 ——拓展IT建設(shè)力不從心,企業(yè)盡管已認(rèn)識(shí)到IT建設(shè)的必要性,但不知如何建設(shè)IT,缺乏有力的策略支持和決策保證。 IBM的建議 綜觀當(dāng)今全球企業(yè)的發(fā)展,以及IBM自身的經(jīng)驗(yàn),用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理已是必然趨勢(shì)。信息技術(shù)系統(tǒng)的實(shí)施可以幫助制造企業(yè)達(dá)成以下目標(biāo): ——加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本核算工作,降低營(yíng)運(yùn)成本,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ——建立產(chǎn)、供、銷(xiāo)及財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)集成和管理,實(shí)現(xiàn)信息共享,提高管理能力。 ——加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理方法,理順業(yè)務(wù)流程,增強(qiáng)整體實(shí)力。 ——改善管理控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng),提高企業(yè)管理水平。 ——面對(duì)市場(chǎng)變化,迅速作出反應(yīng)。 ——結(jié)合IBM自身轉(zhuǎn)型和為全球上萬(wàn)家企業(yè)提供IT服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),IBM提出了中小制造企業(yè)信息化的框架藍(lán)圖,可以用四個(gè)支柱來(lái)表示: 產(chǎn)品生命周期管理(PLM) PLM是以一種全新的概念對(duì)應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā),制造和管理等的軟件技術(shù)(包括CAD/CAM,CAE,PDM,CPC,等等)進(jìn)行整合,擴(kuò)展和延伸(包括應(yīng)用范圍和功能)。實(shí)現(xiàn)PLM,是以制造企業(yè)的產(chǎn)品為中心,以提升創(chuàng)新能力為目標(biāo),以信息技術(shù)和應(yīng)用軟件為手段和以企業(yè)的知識(shí)型資產(chǎn)為重要資源,建立一個(gè)支持從概念,開(kāi)發(fā),生產(chǎn),到維護(hù)整個(gè)產(chǎn)品生命周期的運(yùn)營(yíng)體系,特別是包含針對(duì)企業(yè)“知識(shí)資源”的管理體系。IBM和 Dassault Systemes(DS ? 法國(guó)達(dá)索系統(tǒng)公司)于2000年首次對(duì)PLM(Product Lifecycle Management)產(chǎn)品生命周期管理提出明確的理論定義,發(fā)展方向和解決方案。近2年來(lái),PLM正迅速得到信息科技行業(yè)的普遍認(rèn)同。 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) ERP是一個(gè)融合了企業(yè)資源規(guī)劃的管理經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)信息技術(shù)的信息系統(tǒng),以識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源,從而獲取客戶(hù)訂單,完成加工和交付,最后得到客戶(hù)付款。對(duì)制造企業(yè)來(lái)說(shuō),ERP軟件的合理運(yùn)用可以幫助企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作合理化,同時(shí)運(yùn)用功能豐富的協(xié)作/合作技術(shù)(collaborative technologies)幫助企業(yè)在跨合作企業(yè)群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理水平,擴(kuò)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間和提高綜合能力。同時(shí)企業(yè)可以在ERP的基礎(chǔ)上,整合CRM,SCM等電子商務(wù)應(yīng)用,將企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部,把客戶(hù)需求、企業(yè)生產(chǎn)和供應(yīng)商的資源整合在一起,形成一條供應(yīng)鏈,并對(duì)供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。 通常企業(yè)應(yīng)該按照如下的步驟來(lái)實(shí)施ERP以確保整個(gè)項(xiàng)目的成功。商務(wù)溝通→業(yè)務(wù)咨詢(xún)和系統(tǒng)選型→應(yīng)用和實(shí)施→組織改造→IT基礎(chǔ)設(shè)施 商務(wù)溝通 商務(wù)溝通階段包括內(nèi)部的溝通和外部的溝通。一方面,企業(yè)的高層管理者應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部溝通,對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo),復(fù)雜程度,收益和可能出現(xiàn)的問(wèn)題有比較深入的了解,加大支持力度,確保系統(tǒng)實(shí)施中獲得企業(yè)內(nèi)部從上到下的積極配合,這是成功的關(guān)鍵所在。另一方面,外部的溝通應(yīng)該慎重選擇ERP實(shí)施服務(wù)商,服務(wù)商的實(shí)力,知識(shí)體系,服務(wù)范圍和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最終都將會(huì)對(duì)實(shí)施的效果帶來(lái)巨大的影響。調(diào)查顯示,大多數(shù)不成功的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)都是由上面兩個(gè)方面的措施不當(dāng)引起的。 業(yè)務(wù)分析/業(yè)務(wù)咨詢(xún)和系統(tǒng)選型 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析或由服務(wù)商來(lái)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的第二步。由于不同的系統(tǒng)其開(kāi)發(fā)的側(cè)重點(diǎn)不同,所適用的行業(yè)也各不相同。就制造行業(yè)而言,不同企業(yè)其物料清單的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式大相徑庭,有A型結(jié)構(gòu)(離散型制造業(yè)),X型特型(選擇裝配型產(chǎn)品制造業(yè)),在進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)劃(Master planning)和物料需求計(jì)劃(MRP)計(jì)算時(shí),軟件將物料清單的結(jié)構(gòu)展開(kāi),其計(jì)算方法存在很大區(qū)別,所產(chǎn)生的采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃和預(yù)計(jì)生產(chǎn)時(shí)間自然就會(huì)因系統(tǒng)而異。 應(yīng)用和實(shí)施 應(yīng)用和實(shí)施階段是ERP項(xiàng)目中貫穿時(shí)間最長(zhǎng)的階段,主要包括項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目實(shí)施,項(xiàng)目階段評(píng)估和更新。在此階段,企業(yè)需要注意的問(wèn)題可謂千頭萬(wàn)緒。 組織改造 對(duì)于建設(shè)ERP系統(tǒng)的企業(yè)而言,組織改造的目標(biāo)其實(shí)滲透在項(xiàng)目的每一階段。 IT基礎(chǔ)設(shè)施 IT基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)ERP系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ),ERP系統(tǒng)同其它信息化系統(tǒng)一樣需要軟件,硬件,存儲(chǔ),服務(wù)等共同構(gòu)成的穩(wěn)定高效的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。因此企業(yè)必須充分考慮軟件、硬件、服務(wù)、整合、系統(tǒng)支持、資源配置等一系列問(wèn)題,否則無(wú)法勝任建立 龐大和復(fù)雜的ERP系統(tǒng)的工作。 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) CRM戰(zhàn)略沒(méi)有統(tǒng)一的模式,但其核心就是充分利用市場(chǎng)與客戶(hù)信息,提高營(yíng)銷(xiāo)工作的有效性,提高客戶(hù)服務(wù)水平,改善客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,從而長(zhǎng)期保持企業(yè)的盈利能力。 隨著生產(chǎn)力的提高,企業(yè)在產(chǎn)品性能和質(zhì)量上的差異將越來(lái)越小,同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)越來(lái)越趨同,一些企業(yè)傳統(tǒng)的基于"好產(chǎn)品"的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將逐漸趨弱。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將從基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向基于客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng),客戶(hù)資源將替代技術(shù)與產(chǎn)品,成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。這些已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)決策者的共識(shí)。 加入WTO以后,無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)際市場(chǎng),企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)都將是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)將主要集中在人才與信息等方面。為了生存和發(fā)展,工商企業(yè)盡快制定和實(shí)施CRM 戰(zhàn)略已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。 IBM認(rèn)為成功地規(guī)劃和實(shí)施CRM戰(zhàn)略,需要著眼在以下幾方面: 建立"客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)"的理念,這個(gè)理念是企業(yè)CRM戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。這項(xiàng)工作需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓。 企業(yè)要建立和拓寬獲取商機(jī)的渠道,將商機(jī)和客戶(hù)的信息由公司統(tǒng)一管理。 企業(yè)須建立企業(yè)級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心,由訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流,協(xié)調(diào)各方資源為客戶(hù)服務(wù)。企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)與分銷(xiāo)代理商、授權(quán)服務(wù)站協(xié)同工作的業(yè)務(wù)模式,更好地把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì),更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。 企業(yè)須細(xì)分客戶(hù),細(xì)分市場(chǎng)。例如通過(guò)對(duì)商機(jī)信息和客戶(hù)信息的綜合分析,掌握不同地區(qū),不同年齡性別、不同職業(yè)人群的不同消費(fèi)習(xí)慣,分析客戶(hù)的短期,長(zhǎng)期價(jià)值,從而調(diào)整產(chǎn)品布局,調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)手段,推行個(gè)性化的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),挽留有價(jià)值的客戶(hù),保證客戶(hù)100%滿(mǎn)意,滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求。 供應(yīng)鏈管理(SCM) 目前,中小型制造企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面面臨著許多挑戰(zhàn): 降低成本的要求日增 庫(kù)存壓力 客戶(hù)服務(wù)要求的提高 最大客戶(hù)化服務(wù)與大生產(chǎn)力的矛盾 產(chǎn)品生命周期縮短 復(fù)雜的間接銷(xiāo)售渠道 IBM供應(yīng)管理的服務(wù)方案 供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對(duì)物流、信息流的協(xié)同,以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)。供應(yīng)鏈管理的對(duì)象是供應(yīng)鏈的組織(企業(yè))和它們之間的"流";應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同;目標(biāo)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求最終提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。 以前競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),以后將是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。IBM供應(yīng)管理的方案可幫助現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變: 從功能管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的管理將供應(yīng)鏈中的采購(gòu)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、配送等功能活動(dòng)分割開(kāi)來(lái)、獨(dú)立動(dòng)作,而這些功能都具有各自獨(dú)立的目標(biāo)和計(jì)劃,這些目標(biāo)和計(jì)劃經(jīng)常沖突,供應(yīng)鏈管理就是達(dá)成這種一致和協(xié)調(diào)的機(jī)制。不僅在企業(yè)內(nèi)部要向過(guò)程管理過(guò)渡,在企業(yè)外部,管理供應(yīng)鏈上游、下游的各個(gè)合作伙伴的業(yè)務(wù)活動(dòng),也需要從功能管理向過(guò)程管理過(guò)渡。 從產(chǎn)品管理向客戶(hù)管理轉(zhuǎn)變 在買(mǎi)方市場(chǎng)上,是客戶(hù)而不是產(chǎn)品主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售活動(dòng),因此客戶(hù)是主要的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力,所以客戶(hù)的需求、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、客戶(hù)的意見(jiàn)等都是企業(yè)要謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必須爭(zhēng)奪的重要資源。 從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈伙伴之間的關(guān)系是交易關(guān)系,所考慮的主要是眼前的既得利益,因此不可避免地出現(xiàn)供應(yīng)鏈伙伴之間為了自身利益而犧牲他人利益的情況。供應(yīng)鏈管理認(rèn)為,能同時(shí)增加供應(yīng)鏈各方的利益,這種途徑就是,要協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系,以協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈關(guān)系為基礎(chǔ)進(jìn)行交易,以使供應(yīng)鏈整體的交易成本最小化、收益最大化。 從庫(kù)存管理向信息管理轉(zhuǎn)變 企業(yè)對(duì)待庫(kù)存的心理一直都十分矛盾,一方面庫(kù)存是財(cái)富,必須擁有;另一方面庫(kù)存又是成本和累贅,必須盡可能擺脫。企業(yè)因?yàn)閹?kù)存積壓苦惱,因?yàn)樯唐范倘敝薄T诠⿷?yīng)鏈成員之間,一會(huì)兒排斥庫(kù)存,一會(huì)兒囤積庫(kù)存,造成巨大浪費(fèi)。我們可以考慮:用信息代替庫(kù)存,也就是企業(yè)持有的"虛擬庫(kù)存"而不是實(shí)物庫(kù)存,只有到供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)才交付實(shí)物庫(kù)存,就可以大大降低企業(yè)持有庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。 以上是對(duì)制造企業(yè)信息化涉及的四大領(lǐng)域的綜述。