隨著中國(guó)入世，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在不斷融入國(guó)際大循環(huán)。國(guó)外投資同時(shí)大量進(jìn)入中國(guó)的制造企業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)了全球制造業(yè)向中國(guó)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。 身處全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，中國(guó)的制造業(yè)、尤其是中小制造企業(yè)面臨著更加激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和新的挑戰(zhàn)。當(dāng)今的中國(guó)，眾多的企業(yè)中存在著多種運(yùn)行模式，有21世紀(jì)先進(jìn)的管理模式，也有19、20世紀(jì)落后的管理模式。其中大部分企業(yè)都面臨如下問(wèn)題：

　　——基礎(chǔ)管理工作落后，各職能部門分工欠明確，業(yè)務(wù)流程不順暢，內(nèi)部控制環(huán)節(jié)薄弱。

　　——缺乏數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，大部分企業(yè)的電腦運(yùn)用仍是單機(jī)操作或局部聯(lián)網(wǎng)，各部門是各自為政。

　　——財(cái)務(wù)軟件功能單一，企業(yè)財(cái)務(wù)部所使用的軟件往往僅限于簿記功能，缺乏分析控制功能。

　　——決策支持?jǐn)?shù)據(jù)缺乏，缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，影響數(shù)據(jù)的一致性、及時(shí)性和可靠性，影響管理深度和細(xì)度，使企業(yè)難以迅速獲得管理決策中所需的準(zhǔn)確信息。

　　——客戶資料分散，大多沒(méi)有客戶服務(wù)和管理系統(tǒng)。

　　——拓展IT建設(shè)力不從心，企業(yè)盡管已認(rèn)識(shí)到IT建設(shè)的必要性，但不知如何建設(shè)IT，缺乏有力的策略支持和決策保證。

　　IBM的建議

　　綜觀當(dāng)今全球企業(yè)的發(fā)展，以及IBM自身的經(jīng)驗(yàn)，用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理已是必然趨勢(shì)。信息技術(shù)系統(tǒng)的實(shí)施可以幫助制造企業(yè)達(dá)成以下目標(biāo):

　　——加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本核算工作，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　——建立產(chǎn)、供、銷及財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)集成和管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高管理能力。

　　——加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理方法，理順業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)整體實(shí)力。

　　——改善管理控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)，提高企業(yè)管理水平。

　　——面對(duì)市場(chǎng)變化，迅速作出反應(yīng)。

　　——結(jié)合IBM自身轉(zhuǎn)型和為全球上萬(wàn)家企業(yè)提供IT服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，IBM提出了中小制造企業(yè)信息化的框架藍(lán)圖，可以用四個(gè)支柱來(lái)表示:

　　產(chǎn)品生命周期管理(PLM)

　　PLM是以一種全新的概念對(duì)應(yīng)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，制造和管理等的軟件技術(shù)(包括CAD/CAM，CAE，PDM，CPC，等等)進(jìn)行整合，擴(kuò)展和延伸(包括應(yīng)用范圍和功能)。實(shí)現(xiàn)PLM，是以制造企業(yè)的產(chǎn)品為中心，以提升創(chuàng)新能力為目標(biāo)，以信息技術(shù)和應(yīng)用軟件為手段和以企業(yè)的知識(shí)型資產(chǎn)為重要資源，建立一個(gè)支持從概念，開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，到維護(hù)整個(gè)產(chǎn)品生命周期的運(yùn)營(yíng)體系，特別是包含針對(duì)企業(yè)“知識(shí)資源”的管理體系。IBM和 Dassault Systemes(DS ? 法國(guó)達(dá)索系統(tǒng)公司)于2000年首次對(duì)PLM(Product Lifecycle Management)產(chǎn)品生命周期管理提出明確的理論定義，發(fā)展方向和解決方案。近2年來(lái)，PLM正迅速得到信息科技行業(yè)的普遍認(rèn)同。

　　企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)

　　ERP是一個(gè)融合了企業(yè)資源規(guī)劃的管理經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)信息技術(shù)的信息系統(tǒng)，以識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。對(duì)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP軟件的合理運(yùn)用可以幫助企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作合理化，同時(shí)運(yùn)用功能豐富的協(xié)作/合作技術(shù)(collaborative technologies)幫助企業(yè)在跨合作企業(yè)群體和貿(mào)易伙伴之間提高管理水平，擴(kuò)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間和提高綜合能力。同時(shí)企業(yè)可以在ERP的基礎(chǔ)上，整合CRM，SCM等電子商務(wù)應(yīng)用，將企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部，把客戶需求、企業(yè)生產(chǎn)和供應(yīng)商的資源整合在一起，形成一條供應(yīng)鏈，并對(duì)供應(yīng)鏈的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。

　　通常企業(yè)應(yīng)該按照如下的步驟來(lái)實(shí)施ERP以確保整個(gè)項(xiàng)目的成功。商務(wù)溝通→業(yè)務(wù)咨詢和系統(tǒng)選型→應(yīng)用和實(shí)施→組織改造→IT基礎(chǔ)設(shè)施

　　商務(wù)溝通

　　商務(wù)溝通階段包括內(nèi)部的溝通和外部的溝通。一方面，企業(yè)的高層管理者應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部溝通，對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)，復(fù)雜程度，收益和可能出現(xiàn)的問(wèn)題有比較深入的了解，加大支持力度，確保系統(tǒng)實(shí)施中獲得企業(yè)內(nèi)部從上到下的積極配合，這是成功的關(guān)鍵所在。另一方面，外部的溝通應(yīng)該慎重選擇ERP實(shí)施服務(wù)商，服務(wù)商的實(shí)力，知識(shí)體系，服務(wù)范圍和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最終都將會(huì)對(duì)實(shí)施的效果帶來(lái)巨大的影響。調(diào)查顯示，大多數(shù)不成功的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)都是由上面兩個(gè)方面的措施不當(dāng)引起的。

　　業(yè)務(wù)分析/業(yè)務(wù)咨詢和系統(tǒng)選型

　　企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析或由服務(wù)商來(lái)提供業(yè)務(wù)咨詢是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的第二步。由于不同的系統(tǒng)其開(kāi)發(fā)的側(cè)重點(diǎn)不同，所適用的行業(yè)也各不相同。就制造行業(yè)而言，不同企業(yè)其物料清單的結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式大相徑庭，有A型結(jié)構(gòu)(離散型制造業(yè))，X型特型(選擇裝配型產(chǎn)品制造業(yè))，在進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)劃(Master planning)和物料需求計(jì)劃(MRP)計(jì)算時(shí)，軟件將物料清單的結(jié)構(gòu)展開(kāi)，其計(jì)算方法存在很大區(qū)別，所產(chǎn)生的采購(gòu)計(jì)劃、銷售計(jì)劃和預(yù)計(jì)生產(chǎn)時(shí)間自然就會(huì)因系統(tǒng)而異。

　　應(yīng)用和實(shí)施

　　應(yīng)用和實(shí)施階段是ERP項(xiàng)目中貫穿時(shí)間最長(zhǎng)的階段，主要包括項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目階段評(píng)估和更新。在此階段，企業(yè)需要注意的問(wèn)題可謂千頭萬(wàn)緒。

　　組織改造

　　對(duì)于建設(shè)ERP系統(tǒng)的企業(yè)而言，組織改造的目標(biāo)其實(shí)滲透在項(xiàng)目的每一階段。

　　IT基礎(chǔ)設(shè)施

　　IT基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)ERP系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，ERP系統(tǒng)同其它信息化系統(tǒng)一樣需要軟件，硬件，存儲(chǔ)，服務(wù)等共同構(gòu)成的穩(wěn)定高效的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。因此企業(yè)必須充分考慮軟件、硬件、服務(wù)、整合、系統(tǒng)支持、資源配置等一系列問(wèn)題，否則無(wú)法勝任建立 龐大和復(fù)雜的ERP系統(tǒng)的工作。

　　客戶關(guān)系管理(CRM)

　　CRM戰(zhàn)略沒(méi)有統(tǒng)一的模式，但其核心就是充分利用市場(chǎng)與客戶信息，提高營(yíng)銷工作的有效性，提高客戶服務(wù)水平，改善客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而長(zhǎng)期保持企業(yè)的盈利能力。

　　隨著生產(chǎn)力的提高，企業(yè)在產(chǎn)品性能和質(zhì)量上的差異將越來(lái)越小，同類產(chǎn)品的價(jià)格也會(huì)越來(lái)越趨同，一些企業(yè)傳統(tǒng)的基于"好產(chǎn)品"的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將逐漸趨弱。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將從基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向基于客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，客戶資源將替代技術(shù)與產(chǎn)品，成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。這些已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)決策者的共識(shí)。

　　加入WTO以后，無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)都將是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)將主要集中在人才與信息等方面。為了生存和發(fā)展，工商企業(yè)盡快制定和實(shí)施CRM 戰(zhàn)略已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

　　IBM認(rèn)為成功地規(guī)劃和實(shí)施CRM戰(zhàn)略，需要著眼在以下幾方面：

　　建立"客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)"的理念，這個(gè)理念是企業(yè)CRM戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。這項(xiàng)工作需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓。

　　企業(yè)要建立和拓寬獲取商機(jī)的渠道，將商機(jī)和客戶的信息由公司統(tǒng)一管理。

　　企業(yè)須建立企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心，由訓(xùn)練有素的專業(yè)人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，協(xié)調(diào)各方資源為客戶服務(wù)。企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)與分銷代理商、授權(quán)服務(wù)站協(xié)同工作的業(yè)務(wù)模式，更好地把握銷售機(jī)會(huì)，更好地為客戶提供服務(wù)。

　　企業(yè)須細(xì)分客戶，細(xì)分市場(chǎng)。例如通過(guò)對(duì)商機(jī)信息和客戶信息的綜合分析，掌握不同地區(qū)，不同年齡性別、不同職業(yè)人群的不同消費(fèi)習(xí)慣，分析客戶的短期，長(zhǎng)期價(jià)值，從而調(diào)整產(chǎn)品布局，調(diào)整營(yíng)銷手段，推行個(gè)性化的市場(chǎng)促銷活動(dòng)，挽留有價(jià)值的客戶，保證客戶100%滿意，滿足不斷變化的客戶需求。

　　供應(yīng)鏈管理(SCM)

　　目前，中小型制造企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面面臨著許多挑戰(zhàn)：

　　降低成本的要求日增

　　庫(kù)存壓力

　　客戶服務(wù)要求的提高

　　最大客戶化服務(wù)與大生產(chǎn)力的矛盾

　　產(chǎn)品生命周期縮短

　　復(fù)雜的間接銷售渠道

　　IBM供應(yīng)管理的服務(wù)方案

　　供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對(duì)物流、信息流的協(xié)同，以滿足客戶的需求和提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)。供應(yīng)鏈管理的對(duì)象是供應(yīng)鏈的組織(企業(yè))和它們之間的"流"；應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同；目標(biāo)是滿足客戶需求最終提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　以前競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，以后將是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。IBM供應(yīng)管理的方案可幫助現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變：

　　從功能管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變

　　傳統(tǒng)的管理將供應(yīng)鏈中的采購(gòu)、制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、配送等功能活動(dòng)分割開(kāi)來(lái)、獨(dú)立動(dòng)作，而這些功能都具有各自獨(dú)立的目標(biāo)和計(jì)劃，這些目標(biāo)和計(jì)劃經(jīng)常沖突，供應(yīng)鏈管理就是達(dá)成這種一致和協(xié)調(diào)的機(jī)制。不僅在企業(yè)內(nèi)部要向過(guò)程管理過(guò)渡，在企業(yè)外部，管理供應(yīng)鏈上游、下游的各個(gè)合作伙伴的業(yè)務(wù)活動(dòng)，也需要從功能管理向過(guò)程管理過(guò)渡。

　　從產(chǎn)品管理向客戶管理轉(zhuǎn)變

　　在買方市場(chǎng)上，是客戶而不是產(chǎn)品主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)，因此客戶是主要的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力，所以客戶的需求、客戶的購(gòu)買行為、客戶的意見(jiàn)等都是企業(yè)要謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所必須爭(zhēng)奪的重要資源。

　　從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變

　　傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈伙伴之間的關(guān)系是交易關(guān)系，所考慮的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出現(xiàn)供應(yīng)鏈伙伴之間為了自身利益而犧牲他人利益的情況。供應(yīng)鏈管理認(rèn)為，能同時(shí)增加供應(yīng)鏈各方的利益，這種途徑就是，要協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系，以協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈關(guān)系為基礎(chǔ)進(jìn)行交易，以使供應(yīng)鏈整體的交易成本最小化、收益最大化。

　　從庫(kù)存管理向信息管理轉(zhuǎn)變

　　企業(yè)對(duì)待庫(kù)存的心理一直都十分矛盾，一方面庫(kù)存是財(cái)富，必須擁有；另一方面庫(kù)存又是成本和累贅，必須盡可能擺脫。企業(yè)因?yàn)閹?kù)存積壓苦惱，因?yàn)樯唐范倘敝�急。在供�?yīng)鏈成員之間，一會(huì)兒排斥庫(kù)存，一會(huì)兒囤積庫(kù)存，造成巨大浪費(fèi)。我們可以考慮：用信息代替庫(kù)存，也就是企業(yè)持有的"虛擬庫(kù)存"而不是實(shí)物庫(kù)存，只有到供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)才交付實(shí)物庫(kù)存，就可以大大降低企業(yè)持有庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。

　　以上是對(duì)制造企業(yè)信息化涉及的四大領(lǐng)域的綜述。