企業(yè)的MRPII實(shí)現(xiàn)了物料同資金的信息集成,但在市場競爭全球化形勢下,企業(yè)的需求已經(jīng)由內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈,本期我們就介紹這方面的知識。下期我們將繼續(xù)介紹供應(yīng)鏈管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的概念。
任何一個(gè)企業(yè)都不能孤立生存,它需要市場和企業(yè)的支持,這些市場和企業(yè)形成了一條長長的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈早已客觀存在,但在市場競爭全球化形勢下,它的意義更為突出。ERP(Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計(jì)劃)的出現(xiàn)與80年代后期供應(yīng)鏈管理等管理思想問世有關(guān),它是在MRP、MRPⅡ不斷擴(kuò)展功能的要求下形成的。圖1是MRP、MRPⅡ和ERP功能擴(kuò)展情形。
ERP相對于傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng),不僅僅是功能的擴(kuò)展,還是社會(huì)生產(chǎn)和商品流通模式的大變革。當(dāng)它結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí),就是一場更廣泛、更深刻的信息技術(shù)應(yīng)用革命。
ERP是一個(gè)信息高度集成的管理系統(tǒng),它擴(kuò)展了MRPⅡ,使信息集成覆蓋范圍更廣(如圖2所示),ERP系統(tǒng)已由一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈。圖2中DRP是分銷資源計(jì)劃(Distribution Resources Planning)的英文縮寫,它包括采集和處理銷售信息、控制和調(diào)配各個(gè)地區(qū)倉庫的物資、向制造部門反饋需求信息和補(bǔ)充倉庫庫存信息以及處理應(yīng)收帳款等功能,也是系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。
ERP與MRPⅡ的主要區(qū)別:一是面向供應(yīng)鏈管理的信息集成;二是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Re-engineering)。
實(shí)施ERP是為了適應(yīng)全球市場競爭環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的需要,而為了充分發(fā)揮出ERP的效益和效果,必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。ERP系統(tǒng)在傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、分銷、財(cái)務(wù)功能基礎(chǔ)上,為滿足新的競爭和供應(yīng)鏈管理模式的需要,提供了更多的功能和解決方案,其中分析、評判、優(yōu)化和決策支持的功能尤為突出。ERP在軟件包中有一些功能可以是獨(dú)立的軟件產(chǎn)品,如CRM(客戶關(guān)系管理)、APS(先進(jìn)計(jì)劃與排產(chǎn)),但是他們所要用到的主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要由ERP系統(tǒng)來提供,他們必須同ERP集成。
為了滿足各種管理需求,ERP可有以下擴(kuò)展功能:
1.為了加強(qiáng)市場分析、市場開拓以及同現(xiàn)有客戶和潛在客戶溝通的功能,在ERP銷售管理和分銷資源計(jì)劃(DRP)的基礎(chǔ)上運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)并結(jié)合計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)(CTI,如電話呼叫中心“Call Center”),增加了客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)系統(tǒng),從而加強(qiáng)了客戶調(diào)查、跟蹤、分析、收集商業(yè)情報(bào)以及為客戶服務(wù)和技術(shù)支持的功能,彌補(bǔ)了掌握客戶需求信息不足的被動(dòng)狀況,提高了客戶的滿意度。通過CRM系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各業(yè)務(wù)部門對客戶信息的實(shí)時(shí)共享。
2.為了加強(qiáng)銷售分析的功能,在數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)基礎(chǔ)上,發(fā)展數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)技術(shù),實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)的查詢分析,開發(fā)了聯(lián)機(jī)分析處理(Online Analytical Processing,OLAP),為實(shí)時(shí)決策提供有力工具。
3.為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息的高層領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)(Executive Information System,EIS),把領(lǐng)導(dǎo)決策所需要的各種信息,經(jīng)過匯總處理,用各種直觀的形式顯示。同時(shí)為了高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的需要,支持專家系統(tǒng)、人工智能或基于規(guī)則的(Rule-Based)決策支持系統(tǒng),支持各種優(yōu)化功能。
4.為了及時(shí)響應(yīng)客戶需求并及時(shí)落實(shí),縮短交貨期,采用先進(jìn)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)(Advanced Planning and Scheduling,APS)或先進(jìn)計(jì)劃及優(yōu)化技術(shù)(Advanced Planning and Optimization,APO),把計(jì)劃的范圍擴(kuò)大到供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié),采用各種優(yōu)化排產(chǎn)方法,支持MRP和CRP同步運(yùn)算,支持分布各地的銷售人員向企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問和操作。
5.為了向產(chǎn)品研制開發(fā)和質(zhì)量管理部門提供反饋信息、提高客戶滿意度,支持售后服務(wù)、維修和備品備件管理的功能。
6.為了保障物料流動(dòng)暢通和按需按時(shí)供應(yīng),減少流通領(lǐng)域的成本費(fèi)用和提前期,支持流通領(lǐng)域中的運(yùn)輸管理和地區(qū)倉庫管理的功能。
7.為有利于跨國經(jīng)營,支持實(shí)時(shí)切換多語種、多幣制、多稅制及多工廠管理的功能。
8.為了滿足各種行業(yè)特點(diǎn),運(yùn)用組件開發(fā)技術(shù)(Component-based Development)提供專用的解決方案,支持各種行業(yè)和生產(chǎn)類型制造企業(yè)管理的需求。目前已經(jīng)不再籠統(tǒng)談離散型或流程型企業(yè),而是針對具體行業(yè)、具體企業(yè)的特殊需要進(jìn)行裁剪,提供對口的解決方案。
9.為了滿足敏捷制造和虛擬企業(yè)的需要、并為開展各種電子商務(wù)或電子服務(wù)創(chuàng)造條件,支持遠(yuǎn)程通信、Internet/Intranet/Extranet、Web、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。
10.為有利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組,支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動(dòng)態(tài)模型與信息處理程序的集成,系統(tǒng)可以完全適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)。
除此以外,ERP還支持人力資源管理,滿足知識管理的要求;支持企業(yè)投資、融資和資本運(yùn)作管理,股東財(cái)富增長分析;支持各種政府法規(guī)、條例及標(biāo)準(zhǔn)管理等。
事實(shí)上當(dāng)前一些國際領(lǐng)先的ERP軟件不但具備上述功能,而且已經(jīng)超出了制造業(yè)的應(yīng)用范圍,成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用范圍的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。