人類(lèi)社會(huì)正逐步由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)對(duì)知識(shí)和信息的有效管理已日益緊迫，可以說(shuō)企業(yè)管理正進(jìn)入新的理念。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化局面的出現(xiàn)，隨著中國(guó)即將加入WTO，我們的企業(yè)將面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。當(dāng)前的市場(chǎng)特征是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度日益加快，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，產(chǎn)品必須滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在這種形勢(shì)下，企業(yè)必須意識(shí)到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中僅僅靠?jī)r(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)已無(wú)法贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@些東西都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很快就可以學(xué)到的。只有橫下一條心，在企業(yè)管理方面多下工夫，通過(guò)引入先進(jìn)的管理模理念，向管理變革要效益，才有望在全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)正是中國(guó)企業(yè)順應(yīng)歷史潮流，走向世界市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。ERP的核心思想是供應(yīng)鏈管理，它強(qiáng)調(diào)僅靠自己企業(yè)的內(nèi)部資源(人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、時(shí)間)不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的外部資源(如上游的供應(yīng)商和制造工廠以及下游的分銷(xiāo)商和客戶(hù)等)納入到一個(gè)整體的供應(yīng)鏈中，將企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源整合在一起，才能有效地安排在企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各處中資源的集成和優(yōu)化，進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ERP強(qiáng)調(diào)在管理變革的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化建設(shè)。它是從哲理和實(shí)踐兩個(gè)方面，體現(xiàn)企業(yè)邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，順應(yīng)管理革命發(fā)展趨勢(shì)的應(yīng)用軟件，是提高企業(yè)管理水平的有效手段。

　　ERP與中國(guó)企業(yè)管理

　　由于發(fā)展背景和文化上的差異，照搬西方國(guó)家的ERP系統(tǒng)是行不通的。我們應(yīng)構(gòu)筑中國(guó)式的ERP，以適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情和廠情。ERP不外乎企業(yè)基本功能的優(yōu)化和集成，從而在企業(yè)實(shí)施管理變革的基礎(chǔ)上，完成企業(yè)的信息化建設(shè)。以下從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、考核激勵(lì)、員工培訓(xùn)、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理等十個(gè)方面來(lái)說(shuō)明ERP在中國(guó)企業(yè)管理中的重要作用。

　　1�标P(guān)于組織結(jié)構(gòu)

　　隨著信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的來(lái)臨，要求企業(yè)具備更富有彈性扁平化的組織結(jié)構(gòu)，促使企業(yè)以更快和更靈活的方式滿(mǎn)足市場(chǎng)和顧客不斷變化的需要。我國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大多為金字塔式的職能型層次式組織結(jié)構(gòu)，且機(jī)構(gòu)臃腫，人員繁多，嚴(yán)重影響了辦事的效率。凡此種種顯然嚴(yán)重地阻礙了組織的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)由新型的扁平小組中心型流程式組織替代。我們應(yīng)建立更富有彈性的流動(dòng)型組織，組織的成員可以來(lái)自不同的部門(mén)，也可能是企業(yè)外部的專(zhuān)家、顧問(wèn)，實(shí)際上企業(yè)管理已超越企業(yè)本身固有框架。ERP系統(tǒng)正是要求企業(yè)建立富有彈性的扁平化組織結(jié)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)做出迅速敏捷的反應(yīng)，以適應(yīng)不斷變化的顧客需求和市場(chǎng)機(jī)遇，從而建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著ERP系統(tǒng)在我國(guó)的不斷發(fā)展和改良，目前許多系統(tǒng)已具備高度的彈性可支持隨時(shí)調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)。

　　2�标P(guān)于業(yè)務(wù)流程

　　企業(yè)要實(shí)施ERP計(jì)劃，首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)。如果僅是對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程實(shí)行信息化管理，就違背了ERP的宗旨。因?yàn)镋RP首先是一種管理模式，其次才是技術(shù)手段。ERP的精髓在于管理技術(shù)與計(jì)算機(jī)的結(jié)合。我國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不合理的地方太多，經(jīng)常是因人設(shè)事，人浮于事，扯皮現(xiàn)象不斷發(fā)生。BPR要求我們理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的活動(dòng)。并從整體流程全局最優(yōu)的目標(biāo)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動(dòng)，消除本位主義和利益分散主義。BPR強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核和決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度，而這正是我國(guó)企業(yè)所缺乏的。

　　3�标P(guān)于考核激勵(lì)

　　實(shí)施ERP要求將企業(yè)基礎(chǔ)的管理工作規(guī)范化�？己伺c激勵(lì)工作作為企業(yè)基礎(chǔ)的管理工作，必須得到足夠的重視。考核與激勵(lì)是一種社會(huì)現(xiàn)象，在有人群活動(dòng)的地方，就會(huì)有考核與激勵(lì)。尤其是對(duì)企業(yè)這樣的社會(huì)性組織來(lái)說(shuō)，為了達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就更需要建立、健全考核與激勵(lì)制度。然而在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)中，企業(yè)管理者要么不重視考核與激勵(lì)工作，要么只是停留于形式，沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用，這是造成企業(yè)人心渙散、效率低下、發(fā)展不前的重要原因之一。實(shí)踐表明，一個(gè)人在受到和沒(méi)有受到充分而合理的激勵(lì)情況下，其自身能力的發(fā)揮，分別為80～90％和20～30％。由此可看出，考核與激勵(lì)是企業(yè)內(nèi)部管理工作中的關(guān)鍵因素。在我們的企業(yè)中建立一套起點(diǎn)高、充分量化、操作簡(jiǎn)易而又富有實(shí)效的考核與激勵(lì)體系，也是實(shí)施ERP的重要目的之一。

　　4�标P(guān)于員工培訓(xùn)

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須成為學(xué)習(xí)型組織，方可不斷吸收先進(jìn)的技術(shù)，保持企業(yè)旺盛的生命力。培訓(xùn)則是很好的學(xué)習(xí)方式之一。我國(guó)的企業(yè)雖然也強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，但在重視程度和投入力度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。ERP作為管理技術(shù)和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，其在管理上所反應(yīng)出的思想和理論通常比實(shí)際運(yùn)作中的要先進(jìn)，這就首先要求我國(guó)企業(yè)各級(jí)管理人員要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論，如精益生產(chǎn)、敏捷制造、并行工程、虛擬工廠、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理等，為此應(yīng)對(duì)涉及ERP項(xiàng)目的人員分不同層次、不同程度進(jìn)行培訓(xùn)。再則實(shí)施ERP幾乎牽涉到企業(yè)所有的活動(dòng)，因而應(yīng)對(duì)我國(guó)企業(yè)所有的員工進(jìn)行ERP理念的培訓(xùn)，使之理解并接受它，從而為ERP工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

　　5�标P(guān)于生產(chǎn)管理

　　生產(chǎn)管理是制造型企業(yè)的主要活動(dòng)，其完成的好壞取決于生產(chǎn)計(jì)劃的制訂，而ERP的核心正是計(jì)劃系統(tǒng)。ERP是在繼承MRPⅡ基礎(chǔ)上形成的，我國(guó)企業(yè)上MRPⅡ的不少，但以失敗告終的居多。其主要原因之一就是我們的計(jì)劃系統(tǒng)未能真正實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功能，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不健全、企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確以及工藝條件的限制，使得計(jì)劃趕不上變化，從而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)不能發(fā)揮作用。ERP強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)管理要以銷(xiāo)定產(chǎn)，增加或完善與外部的接口，進(jìn)行綜合平衡和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的優(yōu)化。ERP支持先進(jìn)的生產(chǎn)模式，比如精益生產(chǎn)(LP)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)等，保證了生產(chǎn)管理的先進(jìn)水平。

　　6�标P(guān)于采購(gòu)管理

　　采購(gòu)費(fèi)用一直是我國(guó)企業(yè)成本的主要組成部分，我們應(yīng)嚴(yán)格加以控制。遺憾的是在這一方面我國(guó)的企業(yè)并不是很重視。在與供應(yīng)商打交道的過(guò)程中，很少貨比三家。既沒(méi)有嚴(yán)格的比價(jià)系統(tǒng)，也沒(méi)有進(jìn)行招標(biāo)，采購(gòu)的隨意性很大。而且在采購(gòu)過(guò)程中有嚴(yán)重的"貓膩"現(xiàn)象，主管采購(gòu)的人員有吃回扣的行為。如此采購(gòu)原料的質(zhì)量又怎能保證?所以在我國(guó)企業(yè)的原料采購(gòu)中，往往是價(jià)高質(zhì)差，嚴(yán)重影響到企業(yè)的成本管理和產(chǎn)品質(zhì)量，真是"賠了夫人又折兵"。實(shí)施ERP必將給我們的采購(gòu)管理帶來(lái)革命。ERP的核心思想是供應(yīng)鏈管理，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的經(jīng)銷(xiāo)商形成一條供應(yīng)鏈，以便在市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)與供應(yīng)商成為利益共同體，供應(yīng)商必然會(huì)按期、按質(zhì)、按量地供應(yīng)原料，從而確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高效率，也避免了采購(gòu)過(guò)程中的種種弊端。

　　7�标P(guān)于庫(kù)存管理

　　我國(guó)好多企業(yè)老是抱怨資金短缺，其重要的原因便是產(chǎn)品積壓嚴(yán)重，庫(kù)存量太大(包括原料和產(chǎn)品)，導(dǎo)致企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難。庫(kù)存管理的問(wèn)題在于原料的采購(gòu)沒(méi)有按照生產(chǎn)計(jì)劃的需求，導(dǎo)致原料的積壓；生產(chǎn)計(jì)劃沒(méi)有按照市場(chǎng)的需求來(lái)制定，導(dǎo)致產(chǎn)品的積壓�？偟膩�(lái)說(shuō)是沒(méi)有理順流程。實(shí)施ERP強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性，要求我國(guó)的企業(yè)按需定產(chǎn)，按產(chǎn)定購(gòu)，庫(kù)存管理工作必將大大改善，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存已不是夢(mèng)想。ERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理的信息化，通過(guò)信息技術(shù)的手段，我們可以動(dòng)態(tài)地掌握企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與供應(yīng)商的供求關(guān)系，從而提高企業(yè)的庫(kù)存管理水平，加快企業(yè)流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。

　　8�标P(guān)于成本管理

　　ERP系統(tǒng)既然名為"企業(yè)資源計(jì)劃"，必然要求能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的計(jì)劃與控制。隨著企業(yè)外部環(huán)境的千變?nèi)f化，以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理者不僅要想方設(shè)法開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大利潤(rùn)基礎(chǔ)，而且還要加強(qiáng)內(nèi)部成本核算，提高利潤(rùn)空間。即在"開(kāi)源"的同時(shí)，還要注重"節(jié)流"。我國(guó)的企業(yè)大多重視"開(kāi)源"，輕視"節(jié)流"，對(duì)成本的管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然也有邯鋼的"模擬核算，成本否決"成功經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)企業(yè)在成本控制方面是令人擔(dān)憂(yōu)的。因此我們應(yīng)當(dāng)把目標(biāo)成本管理納入考核指標(biāo)體系，運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的基本原理，以分部門(mén)核算的方法建立起一套包括成本收錄、分?jǐn)偂⒂?jì)算功能的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，可及時(shí)有效地反映各部門(mén)的收支情況，不僅便于領(lǐng)導(dǎo)的跟進(jìn)、查究，同時(shí)更重要的是建立和強(qiáng)化部門(mén)的成本約束意識(shí)和收入對(duì)比意識(shí)，從而徹底改變各部門(mén)只關(guān)心業(yè)務(wù)開(kāi)展而不注重成本和效益的狀況。成本管理的思想貫穿于ERP計(jì)劃全過(guò)程，可以大大提高企業(yè)的成本控制水平。

　　9�标P(guān)于營(yíng)銷(xiāo)管理

　　ERP在營(yíng)銷(xiāo)管理方面強(qiáng)調(diào)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)控制。通過(guò)Internet/Intranet技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)地收集和分析營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售利潤(rùn)、銷(xiāo)售成本、回款率、客戶(hù)滿(mǎn)意度，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)迅速掌握營(yíng)銷(xiāo)體系的資源動(dòng)態(tài)，在此基礎(chǔ)上加以多角度科學(xué)化的分析，從而決策企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略部署。此外，ERP十分強(qiáng)調(diào)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)，包括客戶(hù)定單追蹤、客戶(hù)檔案、服務(wù)合同管理、績(jī)效分析、售后服務(wù)、服務(wù)跟蹤、來(lái)電管理以及退貨管理等，真正體現(xiàn)了"顧客就是上帝"的企業(yè)宗旨。我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理大多還停留在"推銷(xiāo)管理"的概念上，只重視產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而忽視市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析，忽視客戶(hù)的管理，忽視營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)調(diào)整。通過(guò)實(shí)施ERP，我國(guó)企業(yè)可以準(zhǔn)確地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程的實(shí)時(shí)控制和管理，保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效果和利潤(rùn)。

　　10�标P(guān)于人力資源管理

　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不光是市場(chǎng)之爭(zhēng)，還有人才的爭(zhēng)奪。人力資源作為企業(yè)最重要的資源，受到越來(lái)越多的重視。我國(guó)企業(yè)的人力資源管理還有很多不足之處。首先是人才的招聘缺乏科學(xué)的測(cè)評(píng)手段，主要是憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)。其次人才的選拔主要是靠關(guān)系，而能力反倒在其次。再則員工之間缺乏凝聚力，"窩里斗"現(xiàn)象嚴(yán)重。實(shí)施ERP可以實(shí)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)人力資源的再造與整合。ERP計(jì)劃強(qiáng)調(diào)全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代管理的要求。要做到人盡其能、人盡其才，合適的人在合適的崗位上，方可實(shí)現(xiàn)人力資本的最大增值。ERP計(jì)劃強(qiáng)調(diào)因事設(shè)人，堅(jiān)決杜絕人浮于事的現(xiàn)象，裁減多余的不必要的人員。每一崗位的人員都有嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，員工必須切實(shí)地按制度辦事。同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)協(xié)作進(jìn)下不提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是全球經(jīng)濟(jì)一體化，中國(guó)又即將加入WTO，我們面對(duì)前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下，中國(guó)的企業(yè)該奮發(fā)圖強(qiáng)、銳意進(jìn)取，抓住歷史的機(jī)遇，勇敢地迎接挑戰(zhàn)。我們?cè)谂c世界經(jīng)濟(jì)接軌的過(guò)程中，除了要強(qiáng)化內(nèi)功之外，還應(yīng)放眼世界，不斷學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的管理模式，以期進(jìn)一步提高中國(guó)企業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力，為振興民族產(chǎn)業(yè)而努力。實(shí)施ERP正是我們的重要舉措之一。ERP在國(guó)外已取得了輝煌的成就，實(shí)踐證明這是一種先進(jìn)的管理模式，能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)的企業(yè)要想立足于世界的經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)，就沒(méi)有理由拒絕ERP。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息社會(huì)的飛速發(fā)展，迫使我們必須加快信息化建設(shè)的步伐，而ERP正是適應(yīng)這種要求的"法寶"。實(shí)施ERP既可強(qiáng)力提升我國(guó)企業(yè)的管理水平，又可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化建設(shè)，可謂"一箭雙雕"。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，ERP必將給中國(guó)的企業(yè)開(kāi)辟出美麗的新世界!