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      探討國(guó)內(nèi)企業(yè)推廣應(yīng)用ERP的瓶頸

      瀏覽次數(shù):4581發(fā)布時(shí)間:2007-10-15

          ERP是美國(guó)Gartner Group于90年代初首先提出的,它吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)、精良生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理(TQM)、約束理論(TOC)等先進(jìn)的管理思想,并將現(xiàn)代管理與現(xiàn)代信息技術(shù)完美地結(jié)合起來(lái)。近年來(lái),ERP在歐美等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家得到廣泛應(yīng)用,出現(xiàn)了SAP、ORACLE等這樣的ERP行業(yè)巨人。1997年前后,國(guó)內(nèi)部分MRPII廠商開(kāi)始研究ERP管理機(jī)理,推出適合中國(guó)國(guó)情的ERP軟件,并有一批成功用戶(hù)。
        
        但是,通過(guò)對(duì)ERP項(xiàng)目需求企業(yè)的應(yīng)用分析,我們發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施不利,對(duì)企業(yè)管理的促進(jìn)作用不明顯,當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施后,總感覺(jué)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)困難,又有著無(wú)形的因素制約著企業(yè)的發(fā)展。
        
        筆者認(rèn)為企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施不利,甚至失敗的根源在于企業(yè)舊有管理模式與ERP管理思想的不一致,有的甚至是嚴(yán)重的沖突。另外,ERP廠商選擇不當(dāng),也是ERP項(xiàng)目實(shí)施不利的根源之一。因此,企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和ERP的選擇將是制約目前國(guó)內(nèi)企業(yè)ERP項(xiàng)目的兩大瓶頸。
        
        一、企業(yè)管理模式不規(guī)范,業(yè)務(wù)流程不合理是制約ERP項(xiàng)目關(guān)鍵因素
        
        對(duì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期的國(guó)內(nèi)企業(yè)講,ERP是一種全新的管理思想和管理理念,它利用信息技術(shù)的最新成果,根據(jù)市場(chǎng)的需求對(duì)企業(yè)內(nèi)部和其供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排和嚴(yán)格控制,以保證人、財(cái)、物、信息等各類(lèi)資源得到充分而合理的應(yīng)用,從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率、降低成本、滿(mǎn)足顧客需求、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的,它是一個(gè)面向供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)的管理信息集成,其本質(zhì)是改變傳統(tǒng)面向職能管理為面向流程管理,也就是說(shuō)將按照部門(mén)劃分運(yùn)作的管理,改變?yōu)榘凑樟鞒踢\(yùn)作的管理。但是,作為ERP系統(tǒng)的指導(dǎo)思想——供應(yīng)鏈管理,并不是一種孤立的理論,它集成了許多先進(jìn)的管理思想,如哈佛商學(xué)院邁克爾·波特教授(著名的戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)學(xué)家)的價(jià)值鏈、美國(guó)國(guó)防部提出的21世紀(jì)制造業(yè)的戰(zhàn)略———敏捷制造、麻省理工學(xué)院(MIT)在JIT基礎(chǔ)上提出的精益生產(chǎn)方式、哈默教授的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、戴明和朱蘭教授提出的全面質(zhì)量管理(TQM)、美籍以色列專(zhuān)家E.格德拉特的約束理論(TOC)等,借助于信息處理技術(shù)而發(fā)展起來(lái)的。
        
        企業(yè)管理現(xiàn)代化是現(xiàn)代管理思想、現(xiàn)代化管理方法和手段的結(jié)合體。ERP這種反映現(xiàn)代管理思想的軟件系統(tǒng)的實(shí)施,必然要求有相應(yīng)的管理組織和方法與之相適應(yīng)。
        
        從業(yè)務(wù)流程上分析,ERP實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息的最小冗余和最大共享,傳統(tǒng)面向職能的手工作業(yè)方式,一筆業(yè)務(wù)往往需要幾步或幾個(gè)部門(mén)完成的工作,在ERP中可能一次就可以完成。另一方面,ERP軟件雖然也是按生產(chǎn)計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、物資供應(yīng)等功能模塊劃分,但是每個(gè)模塊中的應(yīng)用程序并不限定在某個(gè)部門(mén)使用。另外,物流、資金流和信息流的增值,要靠人的勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn),要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)──工作流(Work Flow)來(lái)驅(qū)動(dòng),工作流還決定了各種流的流速和流量。傳統(tǒng)手工作業(yè)模式下,大量無(wú)效不增值的工作流程,會(huì)成為實(shí)施ERP系統(tǒng)的障礙。
        
        從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上講,國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)與ERP所要求的開(kāi)放互通式扁平化組織結(jié)構(gòu)相矛盾。比如,客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)性化需求信息,企業(yè)地區(qū)銷(xiāo)售部經(jīng)理不僅要對(duì)總部銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào),更重要的要立即向產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)及生產(chǎn)采購(gòu)部門(mén)反饋,才能提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)。
        
        因此,為了提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)織機(jī)構(gòu)的改革,使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見(jiàn)并響應(yīng)環(huán)境的變化,企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢。
        
        通過(guò)以上分析,我們知道ERP系統(tǒng)的核心是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,其應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)然緊密關(guān)聯(lián),不事先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組(BPR),而僅僅在通過(guò)ERP軟件模擬手工作業(yè),ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是很難取得預(yù)期目標(biāo)甚至導(dǎo)致應(yīng)用失敗。企業(yè)應(yīng)在實(shí)施BPR理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,以ERP系統(tǒng)作為現(xiàn)代化管理手段,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全部資源的有效利用和管理。
        
        因此,國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目,必須打破舊的無(wú)效的管理結(jié)構(gòu),對(duì)企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)、組織、業(yè)務(wù)流程及其所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合考察分析,對(duì)合理而有效的部分進(jìn)行強(qiáng)化,提高運(yùn)行效益;對(duì)不合理也無(wú)效的部分必須堅(jiān)決予以拋棄;把重組的重點(diǎn)放在有效但不合理或合理但無(wú)效的部分上,進(jìn)行管理創(chuàng)新。
        
        目前,國(guó)內(nèi)企業(yè)在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中,權(quán)益分配問(wèn)題往往問(wèn)題較多,尤其是國(guó)有企業(yè),業(yè)務(wù)流程重組和組織機(jī)構(gòu)重組的阻力相當(dāng)大,多數(shù)企業(yè)上ERP系統(tǒng)的企業(yè),由于各方面的原因,很少?gòu)钠髽I(yè)整體運(yùn)作的層次上對(duì)原有的管理模式進(jìn)行變革和規(guī)范,沒(méi)有對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理的分析,或雖然進(jìn)行分析,但對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理結(jié)構(gòu)的有效性及合理性認(rèn)識(shí)不足,僅在原有管理模式的基礎(chǔ)上用計(jì)算機(jī)代替已有的手工操作,以往無(wú)效或不合理的部分沒(méi)有拋棄,而有些應(yīng)有的環(huán)節(jié)卻未補(bǔ)進(jìn),造成實(shí)施ERP力度不足,功能難以全面發(fā)揮,結(jié)果,由于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用限制了管理人員的業(yè)務(wù)活動(dòng),正常的工作無(wú)法開(kāi)展。

        二、ERP項(xiàng)目不僅是信息技術(shù)工程,更重要的它是一項(xiàng)管理系統(tǒng)工程,ERP廠商的選擇也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵
        
        目前,我國(guó)ERP知識(shí)逐步得到普及,人們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)也有所提高,加上國(guó)內(nèi)企業(yè)在新的世紀(jì)面臨經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,一時(shí)間ERP漸漸成為企業(yè)界的時(shí)髦話題。在巨大的需求面前,一方面,造成國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)一哄而上,紛紛轉(zhuǎn)向ERP軟件開(kāi)發(fā),另一方面,國(guó)外軟件廠商看好中國(guó)ERP市場(chǎng)潛力,也紛紛進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)。
        
        但是,對(duì)國(guó)內(nèi)ERP廠商來(lái)講,ERP行業(yè)的門(mén)檻的確很高;對(duì)國(guó)外ERP廠商而言,“國(guó)情化”是現(xiàn)實(shí)的,客觀的。
        
        從前述ERP的理論基礎(chǔ),我們可以看出ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的,從某種意義上說(shuō),ERP是一套將組織內(nèi)部及外部相關(guān)聯(lián)的所有資源加以整合的軟件系統(tǒng)。具體而言,ERP先進(jìn)管理思想最本質(zhì)的就是從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾恚浜诵木褪俏锪髋c資金流的過(guò)程核算,也就是說(shuō)任何一種物流動(dòng)作都必須及時(shí)、準(zhǔn)確、自動(dòng)地在財(cái)務(wù)帳上反映,這樣才能建立起基礎(chǔ)的ERP管理。而且,我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制、信用消費(fèi)體系、銀行/工商監(jiān)管體系、配套法規(guī)、企業(yè)管理等方面不規(guī)范,導(dǎo)致了企業(yè)與社會(huì)打交道的采購(gòu)、銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)結(jié)算等環(huán)節(jié)大量地存在著國(guó)情因素(這種國(guó)情其實(shí)是一種落后)。這種相對(duì)復(fù)雜的交易環(huán)境對(duì)國(guó)內(nèi)ERP廠商而言更是一種考驗(yàn),這就要求ERP開(kāi)發(fā)廠商首先有一大批懂信息技術(shù)、通曉供應(yīng)鏈管理等現(xiàn)代管理思想和管理方法、有ERP行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、具有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)管理專(zhuān)家。大部分國(guó)內(nèi)ERP廠商根本就不了解ERP理論的精髓,根本就不具備ERP廠商所應(yīng)該具有的知識(shí)資源,以軟件的國(guó)情化、本地化、二次開(kāi)發(fā)方便為借口對(duì)付國(guó)外同行,掩蓋其ERP知識(shí)資源的欠缺。
        
        而國(guó)外ERP廠商,面對(duì)國(guó)內(nèi)復(fù)雜多樣的物流行為和結(jié)算形式時(shí),有時(shí)束手無(wú)策,因?yàn)閲?guó)外社會(huì)交易環(huán)境的簡(jiǎn)單化,使得他們無(wú)法理解,有的甚至無(wú)法解決中國(guó)特色這么復(fù)雜的問(wèn)題。90年代,在國(guó)際上有上千家,甚至上萬(wàn)家客戶(hù)的國(guó)外ERP廠商在中國(guó)實(shí)施ERP項(xiàng)目效果也很一般,其中不乏失敗的案例。究其原因,最根本的就是國(guó)外ERP廠商面對(duì)國(guó)內(nèi)復(fù)雜的交易環(huán)境和企業(yè)薄弱的管理基礎(chǔ)不是遵循改善、提高和創(chuàng)新的工作思路,而是嚴(yán)格按照ERP的基本理念,采取拔高的工作方法,甚至強(qiáng)迫企業(yè)提高,以適應(yīng)軟件的要求,往往導(dǎo)致企業(yè)與ERP廠商合作不愉快,最終使項(xiàng)目實(shí)施受堵。
        
        近年來(lái),Oracle等部分國(guó)外ERP廠商改變了實(shí)施策略,在國(guó)內(nèi)與漢普等本土咨詢(xún)公司合作,項(xiàng)目成功率大大提高。
        
        因此,國(guó)內(nèi)ERP廠商的良莠不齊,借口中國(guó)國(guó)情,背離ERP管理理念,造成“目標(biāo)侵蝕”,使得ERP軟件成為替代手工操作的MIS,而國(guó)外ERP廠商往往又不理解“中國(guó)國(guó)情”。況且,每一個(gè)ERP廠商的都有其擅長(zhǎng)的地方,也有其不擅長(zhǎng)的地方,這就要求企業(yè)客觀地分析自身需求,在兼顧ERP廠商實(shí)力的前提下,根據(jù)企業(yè)需求選擇ERP廠商。
        
        通過(guò)以上分析,筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目,解決管理模式的定位和創(chuàng)新與對(duì)ERP實(shí)施廠商的考察和選擇是決定項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。ERP的實(shí)施將導(dǎo)致企業(yè)的資源重組,她和ISO9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證一樣是21世紀(jì)中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),參入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的管理基礎(chǔ),對(duì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期的國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)講,是現(xiàn)有管理模式的一場(chǎng)變革,同時(shí),更是一次夯實(shí)管理基礎(chǔ),走向市場(chǎng)的機(jī)遇。

       

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