進(jìn)入信息化管理階段的企業(yè),一般會(huì)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的制衡,由于電腦的存在,人們對(duì)其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)總是感覺(jué)不放心,有時(shí)看得見(jiàn)卻摸不著,有時(shí)只能讀出結(jié)果,卻不了解過(guò)程。對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性總有惴惴不安之感。就像一位沒(méi)用過(guò)銀行信用卡的客戶(hù),還是感覺(jué)兜里裝著現(xiàn)金踏實(shí)。ERP系統(tǒng)能夠制衡嗎?能夠像手工時(shí)代那樣,搬出一摞摞的賬本和原始單據(jù)查詢(xún)和追溯嗎?ERP真的能夠堵塞管理漏洞監(jiān)督不法行為嗎? 回答這些問(wèn)題,我們要回到企業(yè)如何管控的問(wèn)題上。首先要理解啥叫制衡,企業(yè)制衡是怎樣產(chǎn)生的。所謂制衡,就是掌握權(quán)力的兩極相互制約、權(quán)力均衡、力量均等。這個(gè)概念在企業(yè)管理組織體系中是相當(dāng)重要的。機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)分配、人員分工,也遵循木桶理論,如果不能制衡,有強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)的區(qū)分,勢(shì)必造成管理水平不高,達(dá)不到預(yù)期的效果。管理水平?jīng)Q定于瓶頸環(huán)節(jié),這個(gè)瓶頸就是最低木板的高度。企業(yè)管理是綜合的、立體的,要照顧到方方面面,不能在任何地方出了問(wèn)題,因此,組織部門(mén)之間的制衡是關(guān)鍵,追求每個(gè)管理環(huán)節(jié)的制衡也就成為管理決策者門(mén)的理想。 制衡是穩(wěn)定的基礎(chǔ),是組織形成最大合力的前提。一個(gè)企業(yè)在追求細(xì)節(jié)化管理的過(guò)程中,如果沒(méi)有科學(xué)的手段,即使是建立了一個(gè)職責(zé)分明、權(quán)責(zé)清晰的管理機(jī)構(gòu),也不能擺脫人員臃腫、人浮于事的厄運(yùn)。管理是由許多環(huán)節(jié)構(gòu)成的,過(guò)程越細(xì)、環(huán)節(jié)越多,管理的事就越多,需要的人員就越多,就更容易造成部門(mén)、人員之間扯皮嚴(yán)重、士氣低落,管理效率低下的境況,在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中追求效益最大化,事事都要講究低成本的情況下,管理者們面對(duì)無(wú)謂的制衡,還要三思而行。 曾經(jīng)有家機(jī)械加工企業(yè),由于產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路,年產(chǎn)值不是很大,利潤(rùn)尚可,為了加強(qiáng)管理,決策者們決定在"嚴(yán)"、"細(xì)"上下功夫,建立了一整套較為科學(xué)的組織體系,指標(biāo)細(xì)化、量化,人員分工明確。比如在財(cái)務(wù)管理上,管現(xiàn)金的不能管記賬;在倉(cāng)庫(kù)物資管理上設(shè)置了保管員、記賬員、整庫(kù)員、配送員等。做到了相互監(jiān)督、相互制衡。但最后的結(jié)果卻不是很好,管理人員多于一線(xiàn)的直接操作人員,兩個(gè)指揮員,一個(gè)戰(zhàn)士,創(chuàng)造價(jià)值增值的人員減少,企業(yè)效益下滑,陷入困境。 企業(yè)的ERP系統(tǒng)是解決制衡和組織扁平化的良藥。組織扁平化的方向包括上下和左右,ERP作為科學(xué)的手段,通過(guò)基于數(shù)據(jù)共享的管理,使原來(lái)的管理工作變得簡(jiǎn)單、易行、公開(kāi)、透明;減少了重復(fù)操作,合并了管理環(huán)節(jié),提升了制衡層次,大大提高了管理效率。 同樣是這家企業(yè),在實(shí)施ERP系統(tǒng)后,進(jìn)行了職位的重新設(shè)置,能夠合并的同類(lèi)項(xiàng)都給予了合并,減少了人員。管理效率不但沒(méi)有降低,反而由于管控手段的加強(qiáng),管理的觸覺(jué)更細(xì)、更深。比如在ERP系統(tǒng)中,通過(guò)登陸密碼、作業(yè)權(quán)限、單據(jù)傳遞流程的設(shè)置將現(xiàn)金會(huì)計(jì)和記賬會(huì)計(jì)合并,一人操作,相互制衡的職位發(fā)生了變化,由其他同事或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督;倉(cāng)庫(kù)管理則把保管員、記賬員的職位合并,制衡上升到高一級(jí)的職位之間制衡。這樣以來(lái)不但減少了管理層次,還減少了諸多業(yè)務(wù)。 比如原來(lái)的業(yè)務(wù)存在"對(duì)賬"工作,之所以"對(duì)賬"是因?yàn)榇嬖诙啾举~。保管員、會(huì)計(jì)員甚至其他人員都各記一本賬,保管員記數(shù)量賬,會(huì)計(jì)員記資金賬等。他們從不同的角度記錄物資的走向,為了校對(duì),就出現(xiàn)了"對(duì)賬"的業(yè)務(wù),這不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力,還容易出錯(cuò)。ERP系統(tǒng)實(shí)施后,大家對(duì)賬本或單據(jù)的處理都是通過(guò)一個(gè)途徑,只是處理的方式不同,有的錄入、有的審核、有的校對(duì)、有的修改,使企業(yè)管理中叫人頭疼的所謂"制衡"變得及時(shí)、愉快和輕松。 更有一些企業(yè),干脆依照規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的ERP系統(tǒng)功能架構(gòu),重新設(shè)置部門(mén)機(jī)構(gòu)和流程,也不失為很好的想法,例如生產(chǎn)科改為工單管理部,物流部,計(jì)劃調(diào)度處等,其實(shí)隨著ERP系統(tǒng)的不斷深入,原來(lái)的職責(zé)設(shè)置都失去了字面意義,一些新的代用符號(hào)也必將發(fā)生根本的變化。由此可見(jiàn),ERP系統(tǒng)的制衡是另一模式的制衡。