1994年，三利百貨開始和諸如"寶潔"這樣的外資跨國企業(yè)合作，這在當時是一個令人羨慕的業(yè)務---畢竟，與外資企業(yè)合作，其條件的苛刻是眾所周知的。

　　"實際上，和外資企業(yè)合作，就是一個雙向選擇過程。"三利百貨董事長張良解釋說，除了公司實力、銷售網(wǎng)絡這兩個非常重要的指標外，是否有保持信息暢通的IT平臺也是另外一個重要的因素。張良介紹，三利百貨1995年便開始使用計算機，那在當時絕對是時髦與奢侈的事---買一臺品牌電腦動輒上萬。當然，"這并不是趕時髦，也許有點裝點門面的需要，"但卻是當時上游廠方的準入條件之一。

　　有了計算機后，三利百貨上了一個寶潔DBS系統(tǒng)。這是一個用來管理進貨、銷售、庫存的軟件系統(tǒng)，有了這個系統(tǒng)后，三利百貨很方便地和上游廠商進行信息的交換，同時也能很便捷地與其下游的各個合作伙伴交流，借助信息化，三利走上了快速發(fā)展之路。初步的信息化，讓三利百貨嘗到了甜頭。

　　隨著業(yè)務范圍不斷拓展與規(guī)模的壯大，原系統(tǒng)早已不能勝任日益繁重的數(shù)據(jù)運算，顯然僅僅具有"進銷存"功能的DBS不能滿足企業(yè)發(fā)展需要，因此上馬一套真正的ERP系統(tǒng)，能為企業(yè)決策有幫助的系統(tǒng)，被提到日程上來。

　　軟件選型，上馬K/3 ERP

　　"當時上ERP系統(tǒng)的初衷很簡單，寧愿自己開的車差點，也要把信息系統(tǒng)弄上去，因為它能帶來更大的效益，讓我開上更好的車。"張良似乎對自己當初的果敢頗為滿意，這是一個富有遠見的決策。

　　做出決定之后，緊接著就是選型產(chǎn)品。"我們是民營企業(yè)，錢都是花在刀刃上，動輒幾十萬的管理軟件，我們是慎重又慎重"

　　張良說，從國外名聲遠播的管理軟件品牌，到國內(nèi)知名的軟件廠商，甚至包括重慶市本地的軟件廠商，都接觸了一遍；其間，也實地參觀了多家廠商們的樣板工程，最終才與金蝶達成協(xié)議，上馬K/3 ERP系統(tǒng)。"其實，K/3吸引我們的原因很簡單，那就是能滿足我們企業(yè)實際需要，尤其是作為商業(yè)流通企業(yè)的特殊需求。"

　　據(jù)金蝶K/3 ERP實施技術組經(jīng)理劉勇介紹，三利百貨是重慶商業(yè)流通企業(yè)中的巨頭之一，因為業(yè)務覆蓋西南5000多家客戶，而日用產(chǎn)品訂貨需求尤其頻繁，為保證送貨的及時和便捷，三利公司在不同地區(qū)分別設立了庫房及中轉(zhuǎn)站，但這給庫存數(shù)據(jù)的及時傳遞造成一定障礙。業(yè)務量大、數(shù)據(jù)變化快，更影響了數(shù)據(jù)的及時匯總，無法提供有效的決策依據(jù)。此外，龐大的貨物采購與銷售，必然要求其軟件系統(tǒng)能實時地對應收賬款的信用額、信用期以及毛利潤進行分析。而毛利報表有三種，即銷售毛利報表、收款毛利報表、未收款毛利報表，現(xiàn)有的軟件大都只有第一種，而三利百貨恰恰對三種形式的毛利報表有特別的需求，因此對于軟件廠商而言，能否完成未收款毛利報表功能將是其能否成功簽單的關鍵。

　　劉勇介紹："經(jīng)過簡單的二次開發(fā)后，依靠金蝶K/3實現(xiàn)了這些功能，同時K/3能夠根據(jù)過往銷售自動生成建議訂單，而其他廠商的產(chǎn)品都需要人工預測。"

　　此外，在K/3系統(tǒng)中可以實現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)的實時共享，并根據(jù)庫存的變化自動生成采購訂單和各種相應的管理報表，一方面極大提高數(shù)據(jù)的及時性與準確度，另一方面也為管理者提供了有效的決策依據(jù)，從而最終減少經(jīng)營風險。

　　經(jīng)過幾個月的緊張的調(diào)試和試運行，去年10月，系統(tǒng)正式運行。"前期，主要上資金流、物流系統(tǒng)，接下來是HR（人力資源管理）以及CRM（客戶關系系統(tǒng)）等系統(tǒng)。"張良似乎對三利百貨信息化已經(jīng)有一個長遠的規(guī)劃。

　　效果明顯，欲讓業(yè)績翻番

　　在上K/3系統(tǒng)后，三利百貨所希望實現(xiàn)的諸如毛利報表、建議訂單、分類銷售等功能，全部都實施成功了。實際上，實施K/3后的效果是明顯的：

　　人力成本降低了30%---內(nèi)勤倉庫人員由原來30人減少為20人，熟練使用金蝶后準備減少為12人；

　　庫存安排趨于合理：建議訂單的使用，使每個部門合理安排庫存量，據(jù)比較，庫存降低了32%；

　　7個部門的資金占有從平均每個部門280萬降為130萬；

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　　張良介紹，因上馬K/3后而富余的人員，都已經(jīng)轉(zhuǎn)崗到銷售部門了，而這對于市場競爭激烈的今天，市場拓展的重要性不言而喻，而多一些人了解客戶的實際需求確實有很大的好處�！　�

　　1992年，三利百貨的營業(yè)為1200萬，經(jīng)過短短十余年發(fā)展，2003年公司營業(yè)額達1.6億，是當初的13倍多。"依托信息技術，我們希望再過3~5年，公司銷售實現(xiàn)翻一番的目標，即3.2億元。"三利百貨董事長兼總經(jīng)理張良豪情萬丈，看上去頗有信心。

　　服務提升，競爭力增強

　　張良的信心來自于客戶的對三利百貨的滿意。

　　對于三利百貨這樣的渠道商而言，有兩種主要客戶，一端是下游的零售商、二級批發(fā)商，另一端是上游的供應商，而三利百貨則在這個鏈條中尋找著自己的價值。

　　國內(nèi)大多數(shù)產(chǎn)品批發(fā)商都滿足于從廠商處拿貨，然后送到零售商手中賺取利潤，但三利百貨除了能夠把貨物配送到大大小小近百個城市外，更多的強調(diào)突顯服務的差異，即"比別人多做一點點"。

　　"配送只是我們價值的一小部分，"張良認為，"我們可以為下游零售商提供如上門對帳，收款等服務，同時可以為他們提供咨詢服務。"

　　"我們把每個零售商的各種信息，包括他們各自動態(tài)訂貨信息的全部信息放入系統(tǒng)中，幫他進行信息管理，哪種貨物好賣，怎么賣，都可以從我們這里得到信息，于是合作伙伴就非常歡迎。"

　　現(xiàn)在，三利百貨的業(yè)務員在上門的過程中，上網(wǎng)后五分鐘內(nèi)就可以為客戶提供完整的交易明細和各種信息，客戶更喜歡了規(guī)范的對帳單。目前三利百貨每年資金周轉(zhuǎn)4次，應收帳款周轉(zhuǎn)達到10次以上，為三利百貨的資金周轉(zhuǎn)節(jié)約了上千萬元。

　　另一方面，在國外廠商進入中國之后，最擔心的就是風險控制?因為中國缺乏完善的信用管理體系。"這也是我們的價值所在。"張良笑道："國外廠商一般會要求現(xiàn)結，但我們面對的市場仍是以賒銷為主。通過信息系統(tǒng)，現(xiàn)在我們可以為國外廠商進入中國市場提供最合適的鋪貨、最合適的放帳。在我們的體系中，信用其實已經(jīng)成為了一種資源。"另外一方面，三利百貨的分支機構就像是傳感器，其作用不僅是銷售產(chǎn)品和回收資金，更重要的是其反饋回的信息對生產(chǎn)控制有關鍵性作用。

　　有了K/3這個平臺，三利百貨就能夠有實力在商業(yè)批發(fā)行業(yè)中,為其它廠商提供一個獨立的第三方物流配送的服務角色，現(xiàn)在，三利百貨物流配送服務令行業(yè)刮目相看。"三利百貨一直嘗試把自身的管理變革和K/3這樣的平臺結合起來。"張良總結道，K/3對三利最大的一個幫助就是使得企業(yè)的所有數(shù)據(jù)全部及時、真實、有效，這讓我們的業(yè)績不斷翻番的同時，更重要的，還有讓我們的客戶對我們的工作越來越多的認可和依賴，而這種依賴，將成為三利百貨持續(xù)發(fā)展的寶貴源泉。