什么樣的ERP供應(yīng)商受到中小企業(yè)用戶的信賴？哪些方面的資金占據(jù)了大部分ERP開支？供應(yīng)商的創(chuàng)新力度到底有多大？中小企業(yè)用戶長(zhǎng)期面臨的挑戰(zhàn)是什么？用戶是否希望借SaaS或者開源應(yīng)用軟件來替代現(xiàn)在的ERP模式？日前，《CIO》雜志針對(duì)中小企業(yè)ERP應(yīng)用展開了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)和態(tài)度正在悄然變化。

　　依然重要

　　近400名IT主管接受了《CIO》雜志開展的這項(xiàng)調(diào)查，其中70%來在中小企業(yè)，這些企業(yè)年收入低于10億美元。他們所在企業(yè)都有各自的ERP系統(tǒng)，但是對(duì)于ERP的感受卻是各不相同，有人沮喪，也有人滿意。

　　Amy Doherty對(duì)于企業(yè)發(fā)展與各自的ERP系統(tǒng)緊密結(jié)合并不感到吃驚。作為美國(guó)金融房地產(chǎn)信托公司的CIO，她發(fā)現(xiàn)在過去的15年里，越來越多的公司把諸如財(cái)務(wù)信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)添加到各自的ERP系統(tǒng)上�！芭cERP的關(guān)系越緊密，ERP對(duì)公司而言就越關(guān)鍵�！�

　　Amy Doherty介紹，美國(guó)金融房地產(chǎn)信托公司是一家上市交易的房地產(chǎn)投資信托公司，年收入達(dá)到4.26億美元。近兩年來，公司一直在運(yùn)行專門針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)開發(fā)的JD Edwards ERP模塊,公司所有的業(yè)務(wù)都要基于ERP運(yùn)行。Amy Doherty發(fā)現(xiàn)，越來越多的公司內(nèi)部用戶和外部合作伙伴都希望知道ERP能為自己做些什么。

　　超過 85%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為ERP系統(tǒng)對(duì)于自己公司的核心業(yè)務(wù)而言必不可少。但與此同時(shí)，CIO們?nèi)燥柺芟到y(tǒng)集成復(fù)雜、擁有成本高昂及ERP系統(tǒng)使用不便的困擾，他們渴望與自己合作的軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)開發(fā)商能夠加大創(chuàng)新力度來解決這些煩惱。不過，CIO們似乎不愿或者也無法讓本公司拋棄現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，嘗試新的方案，比如SaaS或者開源模式。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)界關(guān)于二十一世紀(jì)的企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)不屑一顧，ERP淪為遺留系統(tǒng)的論調(diào)純屬謠言。近80%的調(diào)查對(duì)象反對(duì)甚至強(qiáng)烈反對(duì)“現(xiàn)有ERP系統(tǒng)是遺留系統(tǒng)，用戶不須再投入”這一說法。

　　弗雷斯特研究公司的首席分析師Ray Wang認(rèn)為: “過去有人說ERP系統(tǒng)是遺留系統(tǒng)，缺乏敏捷性和靈活性，而且不支持互操作性。這種說法已過時(shí)了，ERP系統(tǒng)比以往更加重要�！�

　　實(shí)際上，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，IT主管們與各自的ERP系統(tǒng)休戚相關(guān)。當(dāng)被問及所在公司在接下來的五年里要是沒有ERP系統(tǒng)能不能生存下去的時(shí)候，超過80%的調(diào)查對(duì)象表示了否定。不管怎樣，ERP系統(tǒng)已得到了人們的認(rèn)可。

　　用好是關(guān)鍵

　　中小企業(yè)是如何使用ERP的呢？被調(diào)查的CIO們表示，他們所使用的核心ERP模塊主要用于財(cái)務(wù)應(yīng)用(96%); 采購、訂單處理和供應(yīng) 
　　商管理(78%); 庫存管理(64%); 以及人力資源管理(55%)。

　　被問及ERP在公司的哪些方面作用最大時(shí)，調(diào)查對(duì)象一致提到了公司的財(cái)務(wù)方面(70%)。接下來是采購、訂單處理和供應(yīng)商管理(42%)，其次是庫存管理(33%)，以及人力資源管理或者工資管理(26%)。

　　調(diào)查對(duì)象所在公司的ERP供應(yīng)商大都是一些知名的軟件提供商，近20%的調(diào)查對(duì)象提到Oracle是本公司的ERP提供商，其次是SAP(14%)、 Oracle旗下的仁科(14%)、微軟(11%)、Infor(10%)、同在Oracle旗下的JD Edwards(8%)、Lawson(6%)、Sage Group(5%)以及QAD(2%)。

　　在眼下所有商業(yè)技術(shù)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)為企業(yè)提供某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代，76%被訪的IT主管們表示，提高經(jīng)營(yíng)效率是本公司投資ERP的主要目的，其次是支持公司全球化(12%)、幫助發(fā)展(5%)以及降低IT成本(4%)。

　　Ray Wang對(duì)于這個(gè)調(diào)查結(jié)果并不吃驚，“如果你注意誰是實(shí)施ERP項(xiàng)目的決策者，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們往往是企業(yè)的CFO或CIO，以及經(jīng)營(yíng)方面的其他領(lǐng)導(dǎo)者�！�

　　值得關(guān)注的是，只有4%的IT主管表示ERP系統(tǒng)為所在公司提供了差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過通過研究，Ray Wang發(fā)現(xiàn)，在中小企業(yè)的IT主管當(dāng)中，面向垂直領(lǐng)域的解決方案(針對(duì)某個(gè)行業(yè)或者業(yè)務(wù)的解決方案)是ERP系統(tǒng)最重要的特色，這種方案更有可能提供差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　ERP帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到底是什么？對(duì)Amy Doherty來說，就是盡可能地為讓業(yè)務(wù)部門的同仁充分利用JD Edwards房地產(chǎn)應(yīng)用軟件。不過，說到利用ERP獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，她認(rèn)為還是存在一些行業(yè)差異。

　　在加盟目前任職的這家公司之前，Amy Doherty曾在金融服務(wù)業(yè)應(yīng)用了七年的ERP系統(tǒng)，“金融服務(wù)業(yè)的公司幾乎都有ERP，所以其實(shí)毫無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言�！�

　　但在房地產(chǎn)行業(yè)，性能可靠的ERP軟件包在更大程度上是一種差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)镋RP系統(tǒng)在這個(gè)行業(yè)不像在金融服務(wù)業(yè)或者制造業(yè)等行業(yè)那么普及。因此，Amy Doherty認(rèn)為關(guān)鍵是如何有效地使用ERP系統(tǒng)。

　　Pam Haney是年收入為2800萬美元的生命科學(xué)公司Irvine Scientific的IT主管，在她看來，與ERP系統(tǒng)始終需要定制這個(gè)問題相比，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問題顯得無足輕重。“我們面臨的問題是如何處理不是為像我們公司這樣的流程制造商而設(shè)計(jì)的ERP軟件包。”

　　因而她只好將就地使用根據(jù)Irvine Scientific的具體要求“重新改寫”的龐大軟件包，問題也隨之而來。

　　盡管Irvine Scientific公司規(guī)模比較小，但同樣有著大公司的要求，比如遠(yuǎn)在愛爾蘭的業(yè)務(wù)部門帶來了多貨幣問題。由于這些貨幣及兌換問題，加上目前使用的 ERP系統(tǒng)無法滿足所有應(yīng)用軟件變化，比如送貨及開票工具的變化，最終結(jié)果就是不得不仍舊開展大量的手工工作或者進(jìn)行定制，對(duì)此Pam Haney感到些許無奈。