最近業(yè)界的媒體上關(guān)于ERP 的文章又多了起來(lái)，這表明國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)ERP 的注意力正不斷增強(qiáng)，ERP的應(yīng)用又將面臨一次新的高潮。但是今年早些時(shí)候的某次行業(yè)會(huì)議上卻傳出一個(gè)讓業(yè)界震驚的結(jié)論：“中國(guó)在過(guò)去20年里，共有1000多家企業(yè)在ERP（Enterprise Resource Planning）或計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)上投入了80億人民幣，卻沒(méi)有一家是成功的�！痹S多關(guān)于ERP 的文章中都引述了這個(gè)說(shuō)法，直接影響了許多企業(yè)對(duì)ERP 的看法。這里有必要對(duì)此作一個(gè)澄清。 

    一、什么是成功的標(biāo)準(zhǔn) 

    大家看了很多文章在討論ERP 系統(tǒng)的成功率如何如何，但是大多數(shù)人未必了解ERP 系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么，只是人云亦云的轉(zhuǎn)述。如何判定是否成功呢？通常采用對(duì)ERP 系統(tǒng)運(yùn)行情況的綜合檢測(cè)，確定其所屬的ABCD 等級(jí)來(lái)判定是否成功。需要對(duì)以下幾方面進(jìn)行評(píng)估：

    是否全面使用系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。

    是否實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)的全面集成。

    企業(yè)中高級(jí)管理人員是否使用系統(tǒng)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    各部門(mén)和人員之間是否按系統(tǒng)的計(jì)劃和控制要求協(xié)調(diào)工作。

    是否取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

    我們認(rèn)為A 級(jí)和B 級(jí)是成功的，這些企業(yè)基本做到以上幾項(xiàng)。而C 級(jí)和D 級(jí)是不成功的，這些企業(yè)的系統(tǒng)只使用了系統(tǒng)的部分功能，通常只用于統(tǒng)計(jì)方面；只有中級(jí)以下的管理人員使用系統(tǒng)，基本上沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益。但是C 級(jí)和D 級(jí)用戶可能花了與A 級(jí)用戶同樣多的錢(qián)。按照ABCD 等級(jí)來(lái)看，國(guó)內(nèi)大多數(shù)應(yīng)用ERP 系統(tǒng)的企業(yè)是C 級(jí)或D 級(jí)的。這是業(yè)界所不愿意看到和承認(rèn)的。為什么呢？

    二、系統(tǒng)在企業(yè)中的運(yùn)行狀況是不斷變化的

    業(yè)界并不認(rèn)為ERP系統(tǒng)的成功率很低，很多參與實(shí)施的顧問(wèn)也認(rèn)為大多數(shù)是成功的，但是企業(yè)和一些專(zhuān)家不這樣認(rèn)為，為什么呢？這里雙方忽略了很重要的一點(diǎn)：ERP 系統(tǒng)在企業(yè)中的運(yùn)行狀況是變化的。很多使用ERP系統(tǒng)的公司，在顧問(wèn)參與的實(shí)施階段，項(xiàng)目的進(jìn)展是比較順利的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)施后，系統(tǒng)切換正式運(yùn)行，這時(shí)ERP 軟件和咨詢(xún)公司、顧問(wèn)認(rèn)為系統(tǒng)實(shí)施成功。這是很多ERP 軟件和咨詢(xún)公司認(rèn)為成功率不低的原因。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的業(yè)務(wù)和人員發(fā)生了變化， ERP系統(tǒng)的相應(yīng)業(yè)務(wù)流程也應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整。但是很多企業(yè)并未做到這一點(diǎn)，這時(shí)系統(tǒng)開(kāi)始與實(shí)際脫節(jié)，然后這種情況會(huì)愈演愈烈。過(guò)了兩三年后再去考察系統(tǒng)的運(yùn)行狀況時(shí)，就會(huì)得出失敗的結(jié)論。如何改變這種狀況呢？

    三、建立年度系統(tǒng)評(píng)估制度

    為什么會(huì)出現(xiàn)前面所述的狀況呢？這是因?yàn)镋RP是一個(gè)管理系統(tǒng)，實(shí)施完成后往往交給IT 部門(mén)維護(hù)，但是IT 部門(mén)不了解如何將企業(yè)管理目標(biāo)納入系統(tǒng)中。例如，企業(yè)制定了新的銷(xiāo)售和生產(chǎn)目標(biāo)后，應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的物料計(jì)劃參數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。IT 部門(mén)知道如何修改系統(tǒng)的參數(shù)，但是不知道改為多少。業(yè)務(wù)部門(mén)往往更不了解如何修改了。長(zhǎng)此以往，結(jié)果可想而知。

    企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到實(shí)施階段完成后并不是大功告成了，未來(lái)運(yùn)行過(guò)程中的不斷改進(jìn)也是決定成敗的重要因素之一。建立一個(gè)有效的年度系統(tǒng)評(píng)估制度是一種很好的方法。四班公司自1999 年開(kāi)始向其用戶提供年度系統(tǒng)評(píng)估服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)包含在年度服務(wù)合同中。由資深顧問(wèn)結(jié)合企業(yè)高層管理者提出的管理目標(biāo)，全面檢測(cè)四班ERP系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并給出相應(yīng)的建議如何應(yīng)用四班系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，許多四班系統(tǒng)的用戶實(shí)現(xiàn)了如何有效的將企業(yè)管理目標(biāo)和ERP系統(tǒng)相結(jié)合，確保ERP系統(tǒng)的成功運(yùn)行。